Une erreur s'est produite lors de la tentative de traitement de votre demande.
Bonjour,
Ce message a pour but d'informer le support que plusieurs joueurs sont dans l'incapacité de pouvoir renouveler un abonnement récurrent ou non via un paiement bancaire. En effet, à chaque tentative de paiement, nous recevons le message suivant "Une erreur s'est produite lors de la tentative de traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus tard"
Nous sommes donc plusieurs à avoir envoyé une demande d'assistance au support via l'e-mail
Malheureusement, chaque réponse de l'assistance que cela soit les agents "Charming", "AAnchal M.", "Exauce K.", .. nous répondent d'appeler l'assistance téléphonique en France via le numéro 04.81.68.10.51 ce que nous avons tous fait. Tous ces agents nous ont renvoyer un modèle type de réponse en nous invitent à contacter nos banques puisque selon eux, le problème ne vient pas des services du jeu. Nous avons tous contacter nos banques qui nous disent ne pas avoir de problème pour les paiements de jeux vidéo en ligne. Bref, le serpent qui se mord la queue.
Aussi, nous nous sommes réunis sur discord afin de pouvoir échanger sur ce problème. Aucun de nous à la même banque, ce serait donc surprenant que le problème provienne sur toutes nos banques en même temps. Du coup, on s'est peut-être dit que le problème venait des abonnements récurrents ou non récurrents ! Non, là encore, nous souscrivons tous depuis la création du jeu sur des formules d'abonnement différents ! Nous avons donc consulté les forum qui nous disent peut-être que le problème proviendrait du compte EA.com créé antérieurement et qu'il faut réinitialiser le mot de passe. Nous l'avons fait, cela ne fonctionne pas plus ! D'autres parles de l'e-mail qui doit être le même sur swtor.com et ea.com, c'est notre cas ! Le seul point commun trouvé entre nous, c'est que nous ne passons pas par Steam pour jouer puisque nous sommes des joueurs de la première heure sur le jeu. Et bien sûr, nous n'utilisons pas de compte PayPal comme moyen de paiement comme le suggère tous les agents du jeu que nous avons contacté !
Bref, nous sommes dans une impasse qui nous brident dans notre expérience sur le jeu ! Nous repassons tous au Free to play du jour au lendemain alors que nous souhaitons tous pouvoir nous réabonner normalement comme nous l'avons toujours fait depuis toutes ces années.
Je ne suis pas sûr que le problème soit pris au sérieux par le support mais si vous joueurs, avez le même problème que nous, n'hésitez pas à le faire savoir sur ce forum. Cela permettra peut-être d'être enfin d'être entendu ! Merci.
