Bonjour,
Passez via ce lien et sélectionnez « Mettre à jour le compte EA » dans la liste des motifs pour avoir accès au tchat ou au "recevoir un appel" et pouvoir discuter avec quelqu'un en direct. Ça sera bien plus efficace que le contact par mail si jamais vous étiez passé par ce biais.
Quand vous aurez un conseiller, limitez au maximum les détails que vous leur donnez. D'expérience avec les outils de traduction etc, le trop plein de détails mélange les pinceaux des conseillers et vous recevez une réponse a côté. Demandez leur simplement de vérifier l'activation des deux extensions Accès VIP et Inspiration Loft, parce qu'ils n'apparaissent plus sur votre compte, c'est tout. Avec un peu de chance ils fouilleront d'eux même ensuite.
