Código de produto comprado já utilizado.
Olá!
Estou enfrentando um problema relacionado ao registro da Coleção de Mundos que comprei pelo EA app.
Comprei a coleção de mundos junto com uma expansão. Quando fui em "gerenciar complementos" para instalar, apareceu apenas a expansão para fazer o download. Ainda assim, a "Coleção de Mundos" aparecia como adquirida na loja.
Abri o e-mail, e vi que no recibo gerado, haviam os códigos dos mundos (Monte Vista, e Hidden Springs) separados. Copiei o código do Monte Vista e colei na parte de resgatar código do EA App. Ele deu um erro dizendo que esse código deveria ser utilizado no site da Comunidade do The Sims 3 (Por ser minha primeira vez comprando mundos pelo EA App, não sabia o procedimento). Acessei o site, mas quando colei o código novamente, apareceu uma mensagem dizendo que o código já havia sido utilizado. Copiei e colei o código do Hidden Springs para testar, e este foi aceito. Tentei mais algumas vezes com Monte Vista, mas continuava aparecendo o mesmo erro. Acredito que isso tenha acontecido por eu ter colocado o código no EA App primeiro. Mas novamente: eu não conhecia essa distinção de resgate do código entre a plataforma e o site, e no email não havia nenhuma instrução mencionando isso. Além disso, o código não chegou a ser utilizado de fato, visto que não houve resgate do mundo para a minha conta.
Gostaria de uma solução para o meu problema, por favor.
Eu pesquisei no Google pela página de ajuda da EA e acessei o site oficial. Já dentro da página, rolei a tela até encontrar a opção “Ajuda por jogo” e selecionei o The Sims 3 para direcionar o atendimento corretamente.
Depois disso, vai aparecer a parte de “Ainda está com problemas?”, e é nela que você deve clicar em “Contato”. A partir daí, você será direcionada para o atendimento da Ajuda da EA. Nessa etapa, basta preencher os campos solicitados, como “Que tipo de problema você está tendo?” e “Descreva seu problema”, explicando a situação com o máximo de detalhes possível. Se tiver, você também pode utilizar a opção “Fazer upload de um arquivo (opcional)” para anexar algum print que ajude a demonstrar o erro.
Após o preenchimento e envio, o sistema disponibiliza a opção de atendimento com um atendente via chat. No meu caso, relatei a situação e consegui resolver: foi necessário solicitar o reembolso e realizar a compra novamente. Após isso, consegui validar os códigos pela Store e baixar os mundos normalmente.
