Geld is weg maar geen packs

Hey @Carlousse,

Ik kan me voorstellen dat je wat teleurgesteld bent. Maar als het gaat om betalingen en accounts dan kunnen wij je op dit forum niet echt helpen. We kunnen je wel helpen met problemen en vragen omtrent het spel zelf. 

Ik jouw situatie kan je wellicht toch om dit probleem op te lossen weer contact opnemen met de klantondersteuning: https://bit.ly/EA-Ondersteuning.
De Nederlandstalige e-mail en chat support is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 19:00 uur. https://help.ea.com/nl/contact-us.

Houdt voor het gemak al je gegevens bij de hand en zorg dat je eenvoudig bij je mailbox kunt. 

Als je de betaling via een tussenpersoon laat verlopen zoals Sofort dan kunnen zij de terugbetaling ook blokkeren. Lees daarvoor ook de bepalingen van jouw bancontact en Sofort: Sofort banking voor buitenlandse betalingen uit 8 EU landen (overonlinebetalen.nl) Kijk dan vooral naar de tweede alinea onder het kopje Veilig en vertrouwd

Hopelijk kan je hier wat mee.

Hey, 

Bedankt voor het antwoord maar wat je me voorstelt is wat ik al 2x gedaan heb. Ik heb al contact genomen met de klantendienst en ik heb al een mail gestuurd maar ik word wandelen gestuurd. 

Mijn geld kan niet zomaar spoorloos verdwenen zijn bij Sofort, zeker niet als ik een order confirmation heb gekregen per mail van ea games zelf en het al heb kunnen spelen.

Mvg

Hej Carlousse,

Heb jij ondertussen een oplossing gekregen?

Mij is EXACT hetzelfde overkomen, EA games blijft hetzelfde melden, echter is mijn betaling echt wel gedaan 🙂.

Mijn bank zegt het te kunnen betwisten, maar dit gaat me meer kosten dan de aangekochte games.

Heel benieuwd of jij de oplossing hebt gekregen!

Groetjes,

Lotte

Hey @f3a17be555802361,

Heel vervelend dat je jouw spellen nog niet hebt kunnen downloaden. Kan je aangeven welke app je gebruikt? 

Op dit forum kunnen wij je jammer genoeg niet helpen met problemen met accounts of betalingen. 

Als je jouw spellen na 36 uur nog niet hebt kunnen downloaden en ze staan niet in de EA App of in Origin dan kan je altijd contact opnemen met de klantondersteuning.

In deze link vind je alle mogelijkheden: https://bit.ly/EA-Ondersteuning
In jouw situatie kan je het beste even contact zoeken via de Nederlandstalige ondersteuning: https://help.ea.com/nl/contact-us Deze link brengt je in contact met Nederlandstalige e-mail en chat support Die is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u.

Houd al je gegevens bij hand en zorg dat je eenvoudig bij je e-mail kunt.

Hopelijk kunnen ze je daar snel helpen.

Ik gebruik origin.

We zijn ondertussen een maand verder sinds mijn aankoop maar het lukt de klantendienst blijkbaar niet om verder te zoeken dan enkel de standaard "wij hebben de betaling niet ontvangen" zin.

Ik heb al contact genomen met mijn bank en zelf met het betalingsplatform die origin gebruikt en daar zeggen ze me dat de betaling doorgegaan is naar ea-games.maar zelfs daar geeft de klantendienst geen gehoor aan het blijft bij het antwoord, wij hebben de betaling niet ontvangen.

Dus ja vanuit ea-games krijg ik geen hulp. Ik ga wel gewoon de nodige stappen ondernemen voor een onderzoek want mijn geld moet wel ergens zijn...