Me acabo de comprar el pack de expansión de perros y gatos, me pone que ya lo tengo pero a la hora de jugar no me aparece nada del pack, por ejemplo, en el modo construir al querer seleccionarlo en filtrar elementos me dice que no tengo ese contenido. He probado a salir y entrar del juego varias veces, repararlo, reiniciar el ordenado y nada.

Hola @xshaaktiix Podrías comprobar que no sigue saliendo como Complemento descargable, pero antes realizar estos pasos:Elimina la caché de EApp y juegoAsegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas) Añade EA app y los Sims 4 a las excepciones de tu Seguridad de Windows.Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.(Da a Windows + I, se abrirá la Configuración, da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.Ve dentro de EA app:Ve a bibliotecaLuego ve a los Sims4, pica en los [...]Y del menú que aparece elige Gestionar Complementos En el caso de aparecerte Complementos Descargables (te dejo un ejemplo): Da Download y deja, que se descargue y cuando termine entra en el juego.Cuéntanos si ha funcionado, por favorUn saludo

Hola @stefaor21 🙂 ¿Has comprobado si aparece en Gestionar complementos en Ea app? En la imagen del mensaje anterior al tuyo puedes ver donde encontrar ese botón. Si aparece ahí prueba a seguir los pasos que indicaron EA_abril y Elhasims en los mensajes anteriores. Si no aparece tendrás que ponerte en contacto con un agente de EA en help.ea.com para que compruebe que pasó con tu compra.

Hola @stefaor21 Lamento que no te haya funcionado.Para confirmar, te recomiendo verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente: Realiza una recuperación de la aplicación EA, es decir, Limpia la caché de la EA app.Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada: En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:"C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop" Abre el programa "EAUpdater.exe".Si encuentra más problemas, el botón de descarga está atenuado o no funciona, si la descarga se queda en preparando descarga, o si tiene algún otro problema relacionado con el DLC.Por lo yo se, como te ha indicado @NoikaSims , para este tipo de problemas has de ponerte en contacto con Soporte través de chat/email en Help.ea.com .A lo mejor, indicando, los pasos dados y lo que te aparece en el historial; Puedan ayudar, con ello. Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.Un saludo👋

Hola @xshaaktiix, Intenta limpiar la caché de la EA app y vuelve a reparar el juego. Una vez disponible el pack debiese salir en tu pantalla de inicio de Los Sims. Coméntanos si lo puedes ver, Saludos.

@EA_Abril Ya he limpiado el chache y vuelto a reparar el juego, en la pantalla de inicio de los sims al entrar a mis packs si que me dice que ya lo tengo pero cuando entro en la partida no aparece nada del pack, por ejemplo, al entrar en el modo construir y querer seleccionarlo me dice que no tengo ese contenido.

He comprado un pack de expansiones y no aparece

12 Replies

EA_Abril
EA Staff
3 years ago
Hola @xshaaktiix,

Intenta limpiar la caché de la EA app y vuelve a reparar el juego. Una vez disponible el pack debiese salir en tu pantalla de inicio de Los Sims.

Coméntanos si lo puedes ver,

Saludos.
xshaaktiix
3 years ago
@EA_Abril Ya he limpiado el chache y vuelto a reparar el juego, en la pantalla de inicio de los sims al entrar a mis packs si que me dice que ya lo tengo pero cuando entro en la partida no aparece nada del pack, por ejemplo, al entrar en el modo construir y querer seleccionarlo me dice que no tengo ese contenido.
EA_Abril
EA Staff
3 years ago
Gracias @xshaaktiix. ¿Estás usando la EA app u Origin? Puedes intentar reinstalar la aplicación que utilices EA app/Origin.

Coméntame si puedes ver el contenido,

Saludos.
xshaaktiix
3 years ago
Estoy usando EA app, tambien la he desinstalado y vuelto a instalar y nada. (Insertó imágenes de como aparece instalado en los packs pero después dentro del juego dice que no)
ElhaSims
Hero+
3 years ago
Hola @xshaaktiix
Podrías comprobar que no sigue saliendo como Complemento descargable, pero antes realizar estos pasos:
Elimina la caché de EApp y juego
Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)
Añade EA app y los Sims 4 a las excepciones de tu Seguridad de Windows.
Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.
(Da a Windows + I, se abrirá la Configuración, da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)
Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
Ve dentro de EA app:
Ve a biblioteca
Luego ve a los Sims4, pica en los [...]
Y del menú que aparece elige Gestionar Complementos

En el caso de aparecerte Complementos Descargables (te dejo un ejemplo): Da Download y deja, que se descargue y cuando termine entra en el juego.
Cuéntanos si ha funcionado, por favor
Un saludo
stefaor21
3 years ago
Hola a todos, hoy compre el pack a trabajar y no me aparece y en la parte de MIS PACKS esa seccion me aparece inhabilitada,y me aparece que no tengo ese pack que hoy compre, yo uso la aplicacion EA y por esa aplicacion hice la compra
que alguien me ayude!
NoikaSims
Hero+
3 years ago
Hola @stefaor21 🙂

¿Has comprobado si aparece en Gestionar complementos en Ea app? En la imagen del mensaje anterior al tuyo puedes ver donde encontrar ese botón.

Si aparece ahí prueba a seguir los pasos que indicaron EA_abril y Elhasims en los mensajes anteriores. Si no aparece tendrás que ponerte en contacto con un agente de EA en help.ea.com para que compruebe que pasó con tu compra.
stefaor21
3 years ago
Hola, en gestionar complementos no me aparece y pues ya me conacte con los de EA pero no me dan respuesta de nadaa.. creo que perdi mi dinero pues el pack no me aparece... dice en la app que no tengo disponible el pack
ElhaSims
Hero+
3 years ago
Hola @stefaor21
Lamento que no te haya funcionado.

Para confirmar, te recomiendo verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.
(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )
Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente:
Realiza una recuperación de la aplicación EA, es decir, Limpia la caché de la EA app.
Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)
Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada:
En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
"C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop"
Abre el programa "EAUpdater.exe".
Si encuentra más problemas, el botón de descarga está atenuado o no funciona, si la descarga se queda en preparando descarga, o si tiene algún otro problema relacionado con el DLC.
Por lo yo se, como te ha indicado @NoikaSims , para este tipo de problemas has de ponerte en contacto con Soporte través de chat/email en Help.ea.com .
A lo mejor, indicando, los pasos dados y lo que te aparece en el historial; Puedan ayudar, con ello.

Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.
Un saludo👋
stefaor21
3 years ago
Gracias segui todos tus pasos pero no veo el pack... vi mi historial de pago pero me sale pendiente de pago.. lo que no es como cancer la compra ? gracias