Compré el pack de expansión "¿Quedamos?" a través de la tienda del juego, me llegaron los recibos de que la compra había sido completada y cuando entré a la aplicación de EA, el pack me aparece como no comprado. Intenté borrar el caché de la aplicación, revisar manualmente si estaba actualizada y hasta desinstalarla y volver a instalarla, pero sigue sin aparecerme el complemento. ¿Hay alguna otra solución que no implique desinstalar el juego?
@FlorCoyote ha escrito:Compré el pack de expansión "¿Quedamos?" a través de la tienda del juego, me llegaron los recibos de que la compra había sido completada y cuando entré a la aplicación de EA, el pack me aparece como no comprado. Intenté borrar el caché de la aplicación, revisar manualmente si estaba actualizada y hasta desinstalarla y volver a instalarla, pero sigue sin aparecerme el complemento. ¿Hay alguna otra solución que no implique desinstalar el juego?
Hola @marrrrri
Antes de nada, ¡ Bienvenida al foro!
Lamento que sea porque tienes este problema, para que te aparezca el Pack ¿Quedamos?.
Podrías realizar los siguientes pasos y en el siguiente orden:
Coméntanos si después de estos pasos, te aparece el pack en el juego, por favor.
Un saludo😊
Hice todos los pasos anteriores, borrar el caché de la app, reparar el juego, desinstalar el juego y la app y sigue sin aparecerme el complemento. Volví a reinstalar todo y no hay caso, no aparece como comprado. No sé si podré pedir el reembolso para intentar comprarlo de nuevo, o que simplemente me den el reembolso porque no encuentro justo que haya perdido el dinero de la compra.
anda a donde dice complementos, me paso igual, pero hace un rato fui ahi y estaba el pack que compre ya para descargar
No, sigue sin aparecerme. Lo compré ayer y sigue sin estar disponible para descarga, ni siquiera sale como si lo hubiese comprado
Hola de nuevo.
@PabloDanielT, como ya te he comentado en el otro hilo, me alegra que ya dispongas del pack !!
@FlorCoyote, te importaría publicar una captura de como te aparece los pack dentro de "Gestión de complementos"
Te dejo una imagen ejemplo:
Quedamos pendientes.
Un saludo 😊
No me aparece disponible para descarga. No aparece como comprado en la app
Hola @FlorCoyote
Muchas gracias.
Para confirmar, podrías verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.
(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentar la compra a través de la aplicación EA )
Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente:
Si sigue sin descargar, intenta los pasos que te indica aquí: Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app
Cuéntanos como ha ido, por favor.
Un saludo 👋
He hecho todos esos pasos. No hay errores de facturación, limpié el caché de la aplicación, he hecho todo, hasta desinstalar el juego y la app y volver a instalarlos y no hay solución. Necesito saber si EA puede darme el reembolso
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Hola @FlorCoyote
Lamento que no aparezca el pack.
Para la devolución, por lo que yo se, tienes que ponerte en contacto con Soporte directamente,
Puedes hacerlo a través de chat/email en Help.ea.com
Como te indican aquí: Cómo utilizar EA help y obtener ayuda
Espero puedan realizarte la devolución.
Un saludo 😊
