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Anonymous's avatar
Anonymous
10 years ago

Pantalla negra al jugar a Los Sims 4.

Hola!!

Hoy me he comprado por Origin el Juego de Los Sims 4 y tras una larga espera en la instalación por fin pude empezar a jugar. 

A los 10 minutos me encuentro con un problema, y es que se me pone la pantalla negra, sigo escuchando el juego, pero no hay forma de que se vuelva a poner. He reiniciado el ordenador, he cerrado el juego y lo he vuelto a poner 4 o 5 veces, y siempre me pasa lo mismo. 

Me gustaría que me ayudaran a solucionar mi problema ya que he gastado un dinero y si no tiene solución querría saber como me devuelven el dinero.

Muchas gracias. 

Un saludo. 

13 Replies

  • pekesims's avatar
    pekesims
    Hero (Retired)
    10 years ago

    Hola @albita9292

    El juego tiene la garantía de gran juego de Origin, así que tienes 24h desde que empiezas a jugarlo para devolverlo.

    Pero antes de eso, intentemos arreglarlo, ¿de acuerdo? Por lo que comentas la primera sospecha es que es culpa de tu tarjeta gráfica. Asegúrate de actualizar tus drivers a la última versión compatible.

    Si tras esto no funciona, danos información técnica de tu ordenador, a ver si así vemos qué otra cosa puede ser. Haz lo siguiente:

    -Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
    -Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
    -Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
    -Sube ese archivo aquí como adjunto a tu respuesta.

    Estaré por aquí pendiente para ayudarte 😉

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    @pekesims la verdad es q no soy muy buena en informática, por lo tanto no se como actualizar los drivers  a la última versión compatible. Yo tengo Windows 10

  • pekesims's avatar
    pekesims
    Hero (Retired)
    10 years ago

    @albita9292 Entonces sigue los pasos que he dado para darnos información de tu ordenador porque entre los datos que me vas a pasar está el modelo de tu tarjeta gráfica y la fecha en la que actualizaste los drivers por última vez. Así sabré si es necesario y en caso de serlo te podré indicar cuáles necesitas.

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Aquí te lo mando @pekesims muchas gracias por la ayuda, espero que se pueda arreglar. 

    ------------------
    System Information
    ------------------

    Spoiler
    Time of this report: 5/15/2016, 21:51:25
    Machine name: DESKTOP-ARRAVH5
    Operating System: Windows 10 Pro 64-bit (10.0, Build 10586) (10586.th2_release_sec.160422-1850)
    Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
    System Manufacturer: ASUSTeK Computer Inc.
    System Model: K53SC
    BIOS: BIOS Date: 07/17/11 08:54:48 Ver: 04.06.03
    Processor: Intel(R) Core(TM) i7-2670QM CPU @ 2.20GHz (8 CPUs), ~2.2GHz
    Memory: 4096MB RAM
    Available OS Memory: 4006MB RAM
    Page File: 3090MB used, 2324MB available
    Windows Dir: C:\WINDOWS
    DirectX Version: 11.1
    DX Setup Parameters: Not found
    User DPI Setting: Using System DPI
    System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
    DWM DPI Scaling: Disabled
    Miracast: Not Available
    Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
    DxDiag Version: 10.00.10586.0000 64bit Unicode
  • pekesims's avatar
    pekesims
    Hero (Retired)
    10 years ago

    @albita9292 Eso es solo una pequeña parte, por favor, vuelve a leer las instrucciones e inténtalo de nuevo 😉

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Aaaah disculpa @pekesims no me habís dado cuenta que había mas información. 

    Veo que es muchísmio, pero supongo que ahí estará lo que me pides. 

    System Information
    ------------------

    Spoiler

    Time of this report: 5/15/2016, 21:51:25
    Machine name: DESKTOP-ARRAVH5
    Operating System: Windows 10 Pro 64-bit (10.0, Build 10586) (10586.th2_release_sec.160422-1850)
    Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
    System Manufacturer: ASUSTeK Computer Inc.
    System Model: K53SC
    BIOS: BIOS Date: 07/17/11 08:54:48 Ver: 04.06.03
    Processor: Intel(R) Core(TM) i7-2670QM CPU @ 2.20GHz (8 CPUs), ~2.2GHz
    Memory: 4096MB RAM
    Available OS Memory: 4006MB RAM
    Page File: 3090MB used, 2324MB available
    Windows Dir: C:\WINDOWS
    DirectX Version: 11.1
    DX Setup Parameters: Not found
    User DPI Setting: Using System DPI
    System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
    DWM DPI Scaling: Disabled
    Miracast: Not Available
    Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
    DxDiag Version: 10.00.10586.0000 64bit Unicode

    ------------
    DxDiag Notes
    ------------
    Display Tab 1: No problems found.
    Sound Tab 1: No problems found.
    Input Tab: No problems found.

    --------------------
    DirectX Debug Levels
    --------------------
    Direct3D: 0/4 (retail)
    DirectDraw: 0/4 (retail)
    DirectInput: 0/5 (retail)
    DirectMusic: 0/5 (retail)
    DirectPlay: 0/9 (retail)
    DirectSound: 0/5 (retail)
    DirectShow: 0/6 (retail)

    ---------------
    Display Devices
    ---------------
    Card name: Intel(R) HD Graphics 3000
    Manufacturer: Intel Corporation
    Chip type: Intel(R) HD Graphics Family
    DAC type: Internal
    Device Type: Full Device
    Device Key: Enum\PCI\VEN_8086&DEV_0116&SUBSYS_16821043&REV_09
    Display Memory: 1664 MB
    Dedicated Memory: 32 MB
    Shared Memory: 1632 MB
    Current Mode: 1366 x 768 (32 bit) (60Hz)
    Monitor Name: Generic PnP Monitor
    Monitor Model: unknown
    Monitor Id: AUO26EC
    Native Mode: 1366 x 768(p) (60.014Hz)
    Output Type: Internal
    Driver Name: igdumd64.dll,igd10umd64.dll,igd10umd64.dll,igdumd32,igd10umd32,igd10umd32
    Driver File Version: 9.17.0010.4229 (English)
    Driver Version: 9.17.10.4229
    DDI Version: 11.1
    Feature Levels: 10.1,10.0,9.3,9.2,9.1
    Driver Model: WDDM 1.2
    Graphics Preemption: DMA
    Compute Preemption: DMA
    Miracast: Not Supported
    Hybrid Graphics GPU: Not Applicable
    Power P-states: Not Applicable
    Driver Attributes: Final Retail
    Driver Date/Size: 27/05/2015 0:00:00, 12814752 bytes
    WHQL Logo'd: Yes
    WHQL Date Stamp:
    Device Identifier: {D7B78E66-4256-11CF-BB6A-8F36B4C2C735}
    Vendor ID: 0x8086
    Device ID: 0x0116
    SubSys ID: 0x16821043
    Revision ID: 0x0009
    Driver Strong Name: oem6.inf:5f63e534c4a6341c:iSNBM0:9.17.10.4229😛ci\ven_8086&dev_0116
    Rank Of Driver: 00DE2001
    Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C ModeWMV9_C ModeVC1_C

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    @pekesims

    Sound Devices
    -------------

    Spoiler

    Description: Altavoces (Dispositivo de High Definition Audio)
    Default Sound Playback: Yes
    Default Voice Playback: Yes
    Hardware ID: HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_10431AC3&REV_1001
    Manufacturer ID: 1
    Product ID: 65535
    Type: WDM
    Driver Name: HdAudio.sys
    Driver Version: 10.00.10586.0000 (Spanish)
    Driver Attributes: Final Retail
    WHQL Logo'd: Yes
    Date and Size: 29/10/2015 0:00:00, 404480 bytes
    Other Files:
    Driver Provider: Microsoft
    HW Accel Level: Basic
    Cap Flags: 0xF1F
    Min/Max Sample Rate: 100, 200000
    Static/Strm HW Mix Bufs: 1, 0
    Static/Strm HW 3D Bufs: 0, 0
    HW Memory: 0
    Voice Management: No
    EAX(tm) 2.0 Listen/Src: No, No
    I3DL2(tm) Listen/Src: No, No
    Sensaura(tm) ZoomFX(tm): No

    ---------------------
    Sound Capture Devices
    ---------------------
    Description: Micrófono (Dispositivo de High Definition Audio)
    Default Sound Capture: Yes
    Default Voice Capture: Yes
    Driver Name: HdAudio.sys
    Driver Version: 10.00.10586.0000 (Spanish)
    Driver Attributes: Final Retail
    Date and Size: 10/30/2015 08:17:18, 404480 bytes
    Cap Flags: 0x1
    Format Flags: 0xFFFFF

    Description: Micrófono (Dispositivo de High Definition Audio)
    Default Sound Capture: No
    Default Voice Capture: No
    Driver Name: HdAudio.sys
    Driver Version: 10.00.10586.0000 (Spanish)
    Driver Attributes: Final Retail
    Date and Size: 10/30/2015 08:17:18, 404480 bytes
    Cap Flags: 0x1
    Format Flags: 0xFFFFF

    ---------------------
    Video Capture Devices
    Number of Devices: 1
    ---------------------
    FriendlyName: ASUS USB2.0 WebCam
    Location: n/a
    SymbolicLink: \\?\usb#vid_058f&pid_a014&mi_00#7&1edadac0&0&0000#{e5323777-f976-4f5b-9b55-b94699c46e44}\global
    Manufacturer: Microsoft
    HardwareID: USB\VID_058F&PID_A014&REV_0003&MI_00,USB\VID_058F&PID_A014&MI_00
    DriverDesc: Dispositivo de vídeo USB
    DriverProvider: Microsoft
    DriverVersion: 10.0.10586.0
    DriverDateEnglish: 6/21/2006 00:00:00
    DriverDateLocalized: 21/06/2006 0:00:00
    Service: usbvideo
    Class: Image
    DevNodeStatus: 180200A[DN_DRIVER_LOADED|DN_STARTED|DN_DISABLEABLE|DN_NT_ENUMERATOR|DN_NT_DRIVER]
    ContainerId: {00000000-0000-0000-FFFF-FFFFFFFFFFFF}
    ProblemCode: No Problem
    BusReportedDeviceDesc: ASUS USB2.0 WebCam
    Parent: USB\VID_058F&PID_A014\6&111e7466&0&2
    DriverProblemDesc: n/a
    UpperFilters: n/a
    LowerFilters: n/a
    Stack: \Driver\ksthunk,\Driver\usbvideo,\Driver\usbccgp
    ContainerCategory: Imaging

  • pekesims's avatar
    pekesims
    Hero (Retired)
    10 years ago

    Hola @albita9292

    Lo dicho, el problema es tu tarjeta gráfica. No existen drivers para Windows 10 y además no cumple los requisitos mínimos del juego.

    Puedes intentar entrar al juego de nuevo y poner los ajustes gráficos al mínimo... pero si aún así no te funciona, no vas a poder jugar en ese ordenador.

    Siento no tener mejores noticias.

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Voy a intentar eso que me has dicho, pero como bajo al mínimo los gráficos @pekesims ¿?

    Espero que así funcione, sino me pondré a investigar para que se me devuelva el dinero. 

  • pekesims's avatar
    pekesims
    Hero (Retired)
    10 years ago

    @albita9292 En la esquina superior derecha encontrarás un botón con ...

    Púlsalo para entrar al menú principal y ahí busca "Ajustes" u "Opciones" (no recuerdo el nombre ahora mismo). Desde ahí encuentra la pestaña de "Gráficos" y pon todo lo más bajo que te permita.

    Y ahora que leo tu mensaje otra vez, creo que te había entendido mal. Dices que has "vuelto a poner el juego 4 o 5 veces". ¿Eso es que lo has reiniciado o reinstalado? Porque si es reiniciado, hay otra cosa que puedes probar: click derecho en la carátula del juego en Origin y elige "Reparar". Por intentarlo no pierdes nada 😉

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