je n'ai reçu aucun code produit dans e-mail (sims 4)

Bonjour,

Quelle étape n'arrivez-vous pas à faire lorsque vous faites le clic droit sur la pochette du jeu ?

Lorsque je fais clique droit sur la pochette du jeu , je n'obtiens pas propriétés du jeu mais simplement les rubriques habituelles telles que : copier coller etc ...

Je ne sais pas si mon problème est lié à ce que je vais vous dire, mais j'ai d'abord acheté le jeu via internet et il s'est bien mis dans ma bibliothèque, et lorsque j'ai téléchargé l'appli mac ,  dans ma bibliothèque de jeux rien ne s'est transféré .

encore merci pour votre aide 

Dans l'e-mail de confirmation d'achat , a-t-on nécessairement le code produit ? Je ne comprends pas pourquoi je ne l'ai pas reçu

Si vous avez "copier-coller" c'est que vous n'êtes pas au bon endroit 😉 Quand il est fait référence de la pochette du jeu, c'est celle qui s'affiche dans Origin sur la page Bibliothèque de jeux. En faisant un clic droit sur celle-ci vous aurez accès au bon menu ^^

Concernant les codes produits, ils ne sont plus censés être utiles dès lors que le jeu est acheté sur Origin. Normalement, si vous êtes connecté sur le compte Origin utilisé pour faire la commande du jeu, le jeu devrait être automatiquement activé et vous n'avez pas besoin du code. Dans certains cas, celui-ci est demandé d'où l'étape du clic droit sur la pochette 🙂

J'ai obtenu cela en faisant clique droit ( cf photo jointe) , mais je n'ai toujours pas obtenu la rubrique propriétés du jeu ...

Je me suis connectée avec le même compte sur origin et pourtant je n'ai toujours pas les sims 4 dans ma bibliothèque, je ne comprends pas trop pourquoi .

je me suis déconnectée et reconnectée sur l'appli et j'ai ça 

Par rapport à votre première photo, vous étiez sur le navigateur internet visiblement, toutes les manipulations sont à effectuer sur l'application Origin elle-même 😉

Bonjour,

J'ai exactement le même problème suite à un nettoyage du MAC avec CCleaner. Le jeu a disparu de "Ma bibliothèque de jeu" et il m'est impossible de le rajouter...

J'ai récupéré mon code Produit auprès d'un conseiller en Chat (Oui celui-ci n'était pas dans le mail de confirmation d'achat...) et même avec çà il me dit que le code a déjà été utilisé (LOGIQUE !)...

Du coup après avoir contacté EA GAMES CHAT, le conseiller a transférer mon dossier chez un "spécialiste" qui m'a conseillé de mettre à jour mon MAC et de ré installer Origin... Ce aue j'avais déjà fait bien évidemment ! Si le problème avait été résolu avec cette manipulation niveau 1ère année, je n'aurais pas eut besoin de contacter un "spécialiste" mdr !

Du coup maintenant j'ai le même message d'erreur que mama9759 qui me dit que les serveurs sont momentanément indisponibles et qu'il faut que je réactive les SIMS 4 avec un code qui à déjà été utilisé.

Si quelqu'un à la solution avant que je demande le remboursement de l'ensemble des jeux et des MODS.... Ce serait cool 😉

Bonjour @ighostxfire

Quelle version de Mac utilisez-vous ?