Problème pack extension

Bonjour,

J'ai acheté le pack d'extension chien et chat sur le site Instant Gaming, tout s'est bien passé, j'ai payé et reçu le code produit. J'ai ouvert l'application EA app avec lequel je joue au Sims 4, et j'ai utilisé le code et rien ne s'est passé. Puis j'ai vu que je n'avais pas mis à jour les Sims 4 donc je l'ai fait, mais je ne trouve pas mon pack et quand je le cherche sur l'application ça me met que je dois l'acheter et non l'installer. Même si je réutilise le code, on me dit que le code à déjà été utiliser.