Problemi con le Add-on di the sims 4

Non è presente nulla nel mio account EA nonostante gli acquisti fatti siano presenti sul mio estratto conto, nonostante una settimana fa sono riuscita a entrare personalmente e a giocare come sempre e nonostante se entro nel gioco pur senza niente sono presenti salvataggi in cui ho utilizzato quelle add-on e vengono segnalate! Non so come fare e non so cosa sia successo

Hai confermato che gli acquisti della versione Deluxe e delle Espansioni effettuati negli anni sono presenti nella cronologia degli ordini del tuo Account EA? 

Aprendo i salvataggi di the sims nonostante mi dia la versione standard (che non ho mai acquistato poiché comprai con lo sconto durante la pandemia quella deluxe) sono presenti tutti i salvataggi con tutte le espansioni che erano in mio possesso. Adesso da un giorno all’altro letteralmente ho un gioco inferiore e non ho nessuna espansione

La mail è quella giusta sul mio profilo l’iscrizione è datata 2020 oltretutto ho fatto l’ingresso neanche una settimana fa stessa mail stesso ID e tutto era apposto

Aggiungo a questo che la versione che la libreria di EA mi da di The sims 4 non è quella da me acquistata originariamente: questa è quella standard mentee io nel 2020 ho comprato la deluxe non ho proprio mai avuto la versione base

L'email pubblicitaria potrebbe essere stata inviata al tuo secondo account.

Se sei sicura che l'email sia quella giusta e confermi anche che l'ID è lo stesso con cui giocavi in precedenza, per favore controlla anche la cronologia degli ordini e contatta il Servizio Clienti per eseguire un controllo sulle tue licenze di gioco e sulle espansioni. 

Puoi trovare il collegamento alla cronologia degli ordini ed il bottone Contattaci in fondo a questa guida per trovare giochi mancanti dalla libreria di EA app.

Purtroppo, da EA Forums non ho visibilità sul tuo account, né sulle tue licenze. 

I nostri operatori faranno del loro meglio per continuare ad aiutarti.

Confermo che è la mail giusta perché qualche mese fa arrivò li la mail pubblicitaria di EA sui saldi di The sims 4. Ho fatto anche lo screen alla mail in questione

Ciao simo8290​,

per favore controlla la tua casella di posta elettronica, trova la ricevuta di una delle espansioni che hai acquistato e che adesso manca, per confermare l'indirizzo email da usare per effettuare l'accesso all'EA app e ritrovare le tue espansioni. 

Invece dell'indirizzo email, potrebbe anche essere necessario eseguire l'accesso usando l'ID e la password, per ritrovare le tue espansioni, se si tratta di un account minorenne.

Potresti avere più di un account EA registrato con email e ID diversi; in tal caso, puoi seguire questa guida per metterti in contatto con il Servizio Clienti e richiedere che vengano unificati.

Fammi sapere come va.