Ciao SaraGallo29 il disco che hai acquistato era per caso usato? Purtroppo i codici una volta riscattati restano associati all'account di chi li riscatta la prima volta e non possono essere trasferiti ad altri account.
In caso il disco fosse invece nuovo e ancora sigillato, hai lo scontrino del negozio con data e descrizione? Un cambio ovviamente è impensabile (non penso proprio che passati tutti questi anni possa essere ancora possibile fare qualcosa) ma se hai ancora la prova di acquisto dell'oggetto nuovo puoi provare a contattare l'assistenza e chiedere se il gioco può ancora essere attivato.