Salve a tutti. Dopo aver aggiornato The Sims all'ultima versione, il gioco ha smesso di funzionare correttamente. Riesce a caricare un po la schermata iniziale, ma poi si blocca chiudendosi subito. Ho fatto una diagnostica del portatile per capire se qualche programma andasse in conflitto con esso, ma niente. Ho cancellato tutte le mod che avevo messo pensando che entrassero in conflitto con il gioco ma niente. Qualcuno ha avuto lo stesso problema ? non so come risolvere la questione. Ps. aggiungo anche che il portatile soddisfa i requisiti minimi di sistema, anche se non vorrei fosse proprio per questo che non riesce ad aprirlo. [Nota di CM: aggiunti dettagli al titolo della discussione.]

Ciao, assicurati che il sistema operativo e i driver del portatile siano aggiornati, rimuovi anche eventuali contenuti personalizzati (CC) dalla cartella di The Sims 4, dopodiché riavvia il PC e riprova. Se anche così il problema persiste, potresti inviarci uno screenshot del messaggio di errore che ti compare quando si chiude il gioco?

Alla fine ho telefonato all'assistenza EA e anche loro mi hanno detto di aggiornare i driver, tra cui quello della scheda video. Mi hanno mandato un'email con tutti i link. L'unica cosa è che non riesco ad aggiornare il driver di NVIDIA perchè dice che non è supportato... ho controllato bene e a quanto pare il PC non ha l'aggiornamento alla versione Windows 1903 e sto avendo parecchi problemi ad installarlo, esce sempre questo messaggio "Aggiornamento delle funzionalità a Windows 10, versione 1903 - Errore 0xca020007".Immagino che finchè non aggiorno Windows, non posso aggiornare tutti i driver. A questo punto, appena riesco provo ad andare da un tecnico...Grazie comunque! Vi farò sapere...

@Enza5 Ho unito le due discussioni, visto che si tratta dello stesso problema (se ho capito bene).Una cosa che noto dal tuo DxDiag è che hai due schede video, una Intel e l'altra NVidia. Assicurati che la scheda NVidia sia impostata come attiva/primaria e aggiorna i driver NVidia all'ultima versione disponibile. Secondo il tuo rapporto, la versione dei driver NVidia installati sul tuo PC è piuttosto vecchia.

Ho fatto come consigliato da te ma non è cambiato nulla. Ho provato ha testare il programma (The sims) per vedere; e si dopo l'ultimo aggiornamento The sims 4 mi dice che incompatibile. Non so se si possa risolvere questo problema.Comunque questo è lo screen

Ciao a tutti!Da sabato non riesco più a giocare a The Sims senza motivo. Ogni volta che provo ad avviarlo (sia cliccando direttamente l'icona, sia da Origin), si apre ma non in modalità tutto schermo, compare la schermata con la scritta "The Sims 4" e una volta che arriva a quella successiva in cui c'è il plumbob che gira e scorrono le frasi, crasha e torna ad Origin. Scrivo qui perchè le ho provate tutte e non so più cosa fare. Non ho mai scaricato materiale aggiuntivo, utilizzo questo PC dal 2014 da quando è uscito The Sims 4 e non mi ha mai dato problemi, non risultano aggiornamenti in sospeso (nè Windows, nè Origin, nè The Sims).Ho provato tutte queste soluzioni: spegni e riaccendi il PC, riparare il gioco tramite Origin (3 volte), eliminare le cache di Origin, disinstallare e reinstallare sia Origin che The Sims, scansionare il PC con l'antivirus (AVAST free), pulire il PC con i programmi Wise Disk Cleaner e Wise Registry Cleaner, avviare il gioco come amministratore, disattivare Origin in modalità di gioco e risolvere i problemi relativi alla compatibilità tramite Windows. Ho provato anche a contattare EA tramite la chat, ma ovviamente nessuno si è fatto vivo.Ci gioco da anni ed ho un albero genealogico enorme, un sacco di espansioni ecc, mi dispiacerebbe tantissimo perdere tutti i salvataggi (di cui ho già fatto il backup)... Qualcuno ha qualche altra idea? Sono disperata! 🤐Grazie

The Sims 4 non si apre "Programma incompatibile"

14 Replies

EA_Dante
EA Staff (Retired)
6 years ago
Ciao, assicurati che il sistema operativo e i driver del portatile siano aggiornati, rimuovi anche eventuali contenuti personalizzati (CC) dalla cartella di The Sims 4, dopodiché riavvia il PC e riprova.

Se anche così il problema persiste, potresti inviarci uno screenshot del messaggio di errore che ti compare quando si chiude il gioco?
Antonietta-Drag
6 years ago
Ho fatto come consigliato da te ma non è cambiato nulla. Ho provato ha testare il programma (The sims) per vedere; e si dopo l'ultimo aggiornamento The sims 4 mi dice che incompatibile. Non so se si possa risolvere questo problema.
Comunque questo è lo screen
Enza5
6 years ago
Ciao a tutti!
Da sabato non riesco più a giocare a The Sims senza motivo. Ogni volta che provo ad avviarlo (sia cliccando direttamente l'icona, sia da Origin), si apre ma non in modalità tutto schermo, compare la schermata con la scritta "The Sims 4" e una volta che arriva a quella successiva in cui c'è il plumbob che gira e scorrono le frasi, crasha e torna ad Origin. Scrivo qui perchè le ho provate tutte e non so più cosa fare. Non ho mai scaricato materiale aggiuntivo, utilizzo questo PC dal 2014 da quando è uscito The Sims 4 e non mi ha mai dato problemi, non risultano aggiornamenti in sospeso (nè Windows, nè Origin, nè The Sims).
Ho provato tutte queste soluzioni: spegni e riaccendi il PC, riparare il gioco tramite Origin (3 volte), eliminare le cache di Origin, disinstallare e reinstallare sia Origin che The Sims, scansionare il PC con l'antivirus (AVAST free), pulire il PC con i programmi Wise Disk Cleaner e Wise Registry Cleaner, avviare il gioco come amministratore, disattivare Origin in modalità di gioco e risolvere i problemi relativi alla compatibilità tramite Windows. Ho provato anche a contattare EA tramite la chat, ma ovviamente nessuno si è fatto vivo.
Ci gioco da anni ed ho un albero genealogico enorme, un sacco di espansioni ecc, mi dispiacerebbe tantissimo perdere tutti i salvataggi (di cui ho già fatto il backup)... Qualcuno ha qualche altra idea? Sono disperata! 🤐
Grazie
Enza5
6 years ago
Ciao! Ti rispondo qui perchè anche io ho da sabato il tuo stesso problema, ho provato di tutto ma il gioco ancora non si apre e risulta incompatibile. Strano perchè fino a venerdì ci ho giocato tranquillamente. Hai trovato una soluzione?
EA_Dante
EA Staff (Retired)
6 years ago
Potreste allegare un DxDiag dei vostri PC per favore?
EA_Dante
EA Staff (Retired)
6 years ago
Ciao, ti appare questo messaggio di errore qui?
In caso contrario, potresti postare uno screenshot del messaggio di errore che ti compare al momento del crash?
Enza5
6 years ago
Ecco, spero di averlo fatto bene che non sono molto pratica...
DxDiag 28 agosto.txt95 KB
Enza5
6 years ago
Sì però viene una X rossa invece del simbolo di pericolo. Ho caricato il mio Dxdiag sull'altra discussione, ma non so come si fanno ad unire 😞
Ps. ecco metto l'allegato anche qui
DxDiag 28 agosto.txt95 KB
Enza5
6 years ago
Ah comunque quando crasha non mi compare nessun avviso di errore, quel messaggio mi compare solo se avvio la "risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità" tramite Windows
EA_Dante
EA Staff (Retired)
6 years ago
@Enza5 Ho unito le due discussioni, visto che si tratta dello stesso problema (se ho capito bene).

Una cosa che noto dal tuo DxDiag è che hai due schede video, una Intel e l'altra NVidia. Assicurati che la scheda NVidia sia impostata come attiva/primaria e aggiorna i driver NVidia all'ultima versione disponibile. Secondo il tuo rapporto, la versione dei driver NVidia installati sul tuo PC è piuttosto vecchia.