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buttiberry's avatar
buttiberry
Rising Newcomer
13 days ago

Comprei 2 pacotes de expansão e eles não aparecem

Comprei hoje dois pacotes de expansão (Ilhas Tropicais e Diversão na Neve), geralmente assim que finaliza o pagamento o pacote fica disponível para download, mas dessa vez isso não ocorreu. Comprei usando o mesmo login de sempre, inclusive recebi as confirmações da compra por e-mail. As expansões não aparecem em "complementos" e dentro do aplicativo ficam disponíveis para compras. Já tentei algumas alternativas que encontrei aqui no fórum, mas nenhuma deu certo.

1 Reply

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    12 days ago

    Ola buttiberry​

    Quando expansões compradas aparecem como “disponíveis para compra” mesmo após o pagamento, isso normalmente indica falha na sincronização de licença. Sugiro tentar:

    1. Fechar e reabrir a EA App.
    2. Ir em Menu > Ajuda > Recuperar direitos (isso força a sincronização dos pacotes).
    3. Confirmar que você está logado exatamente na mesma conta EA usada na compra.
    4. Reiniciar o PC e abrir o The Sims 4 novamente.

    Se o problema continuar recomendo o contacto direto com o nosso suporte para que possam verificar. 

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