Comprei um kit com pagamento no Pix, já foi debitado da minha conta e até agora não recebi nem o e-mail de pagamento aprovado e nem o kit na plataforma pra baixar. O que está acontecendo? Devo contestar o Pix? Pois se comprei no Pix foi pra ter agilidade no recebimento do produto, se fosse pra ficar esperando sentada eu tinha comprado no cartão de crédito
Community ManagerQuando o pagamento é feito por Pix, normalmente a confirmação é rápida, mas em alguns casos o sistema ainda precisa validar a transação antes de liberar o conteúdo. Se o valor já foi debitado e o kit não apareceu na biblioteca, vale verificar alguns pontos.
Primeiro, abra o EA App, faça logout da conta e entre novamente para forçar a atualização da biblioteca. Também pode tentar ir em Biblioteca → The Sims 4 → Gerenciar complementos (Add-ons) para ver se o kit aparece ali para download. Às vezes ele já está associado ao jogo, mas não aparece imediatamente na página principal.
Outra coisa importante é verificar o histórico de pedidos na sua conta EA. Se o pedido aparecer como pendente ou processando, significa que o pagamento ainda está sendo confirmado pelo sistema.
Se após algum tempo (normalmente até 24 horas) o pedido não aparecer como concluído e o kit continuar ausente, o ideal é entrar em contato com o suporte da EA.
