erro

não consigo abrir o the sims 4. Toda vez que tento abrir aparece uma mensagem escrito ''Há um problema na instalação do seu jogo. Por favor, reinstale-o.'' Eu ja tentei reinstalar e nada. Removi todas as pastas da EA do meu notebook e ainda sim não funciona. Também limpei cachê do aplicativo da EA, tudo que eu imaginei eu fiz e não consigo entrar no jogo. Eu nunca tive esse problema e não consigo resolver.