Olá, estou com problemas no meu The Sims 4, quando eu abro a minha galeria, ela não conecta, mesmo estando conectado na Origin e as outras coisas que utilizam internet no meu computador, navegador, jogos e etc, estão funcionando normalmente, já limpei o cache de dns, resetei as rotas do roteador e resetei o hosts do computador, e até agora nada funcionou, se puderem me ajudar agradeço! (algumas pessoas no grupo do face tbm estam com problema) ALGUEM ME AJUDA POR FAVOR ☹️

Olá Mari, fique tranquila quanto a velocidade de resposta, sei que você deve estar ocupada aí e tudo mais, mas não tem problema aos poucos vamos se falando e resolvendo este problema, muito obrigado pela sua ajuda e atenção ! Eu executei aqui os procedimentos básicos que você pediu, desativei o firewall / ant vírus, mas não ouve nenhuma, mudança na galeria dentro do jogo, ela ainda não funciona ! Porém, a galeria no Browser da Edge esta funcionando normalmente e não apresenta nenhum defeito...

Bom dia Mari, tudo bem?Minha galeria funcionava normalmente, mas a mais ou menos uns 30 dias, ela começou a apresentar esse problema, acredito que isso possa ter ocorrido por conta de alguma atualização da Origin, se puder me ajudar fico muito grata, desde já agradeço sua ajuda e atenção. Observação: Quando isso começou a acontecer, minha Origin ficava desconectado e ela exibia uma mensagem dizendo que precisava conectar ela novamente, porém minha galeria funcionava sem apresentar nenhum problema.

@RohwedderE E se você iniciar a Origin e jogo como admin clicando no icone deles para abrir > selecione iniciar como administrador. Consegue acessar a galeria dessa forma?

Olá @heloisa15, Lamento que esteja com problemas pra abrir a galeria do The Sims 4 e farei o possível pra ajudar aqui. Só pra ter certeza, você conseguia acessar a galeria sem problemas anteriormente? Se sim, quando exatamente isso começou a ocorrer?

@heloisa15 Vou fazer o que posso pra te ajudar aqui, não se preocupe, embora não possa responder às suas mensagens instantaneamente. Vamos começar pelo básico. Já tentou desativar seu firewall/anti virus pra ver se é o que está bloqueando o acesso? Além disso, tente um browser/navegador diferente do que usa atualmente. Se o chrome for seu navegador principal, selecione outro como definitivo (temporariamente) só pra testar isso.

Problema com minha galeria no the sims 4 não Conectar

20 Replies

luizalove
3 years ago
oi mari, estou com o mesmo problema dela, ja tentei varias coisas mais eu acho que é o meu The sims ele é Discover University, isso afeta na abertura da galeria?
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@luizalove Pacotes de expansão não alteram o acesso à galeria. Você conseguia acessar normalmente antes de instalar o pack? Pelo navegador consegue abrir a galeria: https://www.ea.com/games/the-sims/the-sims-4/pc/gallery?
RohwedderE
3 years ago
Bom dia, tudo bem??

Mari, estou com o mesmo problema. Minha galeria informa que está desconectada, sendo que a internet está funcionando normalmente no computador. Aparece um X nas imagens da galeria, antes da mensagem de estar sem conexão.
Já desativei o antivírus, tentei trocar o navegador, mas nada resolve. Faz mais ou menos 1 mês que está assim, desde a ultima atualização. Pelo navegador a galeria abre normalmente, porem no jogo não.
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@RohwedderE Oie tudo bem e contigo?

Se a galeria funciona normalmente no navegador, existe alguma permissão administrativa impedido o funcionamento pelo jogo. Vamos fazer um teste:

-crie uma nova conta de administrador no seu Windows e teste o jogo/galeria nesta nova conta: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

Nos avise sobre o resultado 😉
RohwedderE
3 years ago
Estou bem tambem!

Desculpa a demora para responder.
Então, criei uma nova conta como ADM e tentei acessar a galeria do jogo nessa conta, mas deu o mesmo erro, fala que preciso conectar e os X nas imagens.
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@RohwedderE Que estranho... você joga pela Origin ou EA App?
RohwedderE
3 years ago
Pela Origin mesmo.
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@RohwedderE E se você iniciar a Origin e jogo como admin clicando no icone deles para abrir > selecione iniciar como administrador.

Consegue acessar a galeria dessa forma?
SDGUYFR92
3 years ago
Oi Mari, boa noite, eu estou com o mesmo problema. Minha galeria não abre de jeito nenhum já tentei de tudo, e diz que eu preciso estar conectada a internet sendo que eu já estou, você consegue me ajudar? Se conseguir eu agradeço mto mesmo! ❤️
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@SDGUYFR92 Vou fazer o possível pra te ajudar com certeza. Pode por favor listar aqui tudo o que você já tentou pra resolver?

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Problema com minha galeria no the sims 4 não Conectar

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