Проблема:
Игра запускается и вылетает на главном меню. Всплывающие окна об ошибке не появляются.
Папки с сохранениями, с модами из документов извлекала. Игру переустанавливала. Восстанавливала. Аналогично с самим Origin.
Драйвера для видеокарты обновляла. Проблема началась после перехода на бета-версию Origin, но его я уже выключила и после этого переустановила сам лаунчер.
Версия игры: 1.55.108.1020
Дополнительно прикрепляю отчет DxDiag
@billyzmoon здравствуйте! По отчету проблем не вижу. Переустанавливали игру и клиент полностью, с чисткой реестра? Саму папку The Sims 4 в Документах тоже пересоздавали? Давайте дополнительно посмотрим msinfo.
@Jaikeu Здравствуйте. Чистка реестра не проводилась. Папку The SIms 4 в Документах пересоздавала. Прикрепляю отчет.
@billyzmoon в отчете фигурируют ошибки 0xc0000005, 0xc000001d, 0xc000041d. Все ошибки так или иначе могут возникать из-за неполадок в системе, реестре или из-за наличия вирусов.
Предлагаю выполнить шаги ниже. Не пропускайте, пожалуйста, ни одного шага.
1. Сканируете ПК таким образом:
а) http://lumpics.ru/check-computer-for-viruses-without-installing-antivirus/#i-3 (для проверки обязательно запускать windows в безопасном режиме)
б) http://adwcleaner.ru.uptodown.com/
Обязательно:
1. обязательно сканируете по вариантам А и Б. По варианту А можно провести сканирование и cure it, и, дополнительно, каспером.
2. не нужно сканировать своим антивирусом, качаете курейт и настраиваете его, как указано в первой ссылке.
3. следовать всем инструкциям, сканировать в безопасном режиме дисковое пространство ВСЕ полностью.
2. Выполняете чистку системы программой Ccleaner.
Инструкция от ЕА.
Прочие инструкции: тыц, дыц.
3. После этого выполняете команды в командной строке от Администратора:
SFC /SCANNOW
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК
dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК
dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК
4. Переустановите видеодрайвер по инструкции:
а) полностью удалить старый программой DDU, подробнее тут.
б) скачать новый с оф.сайта (AMD или NVidia) и установить.
5. Почистить кэш Origin.
Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):
C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin
C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin
C:\ProgramData\Origin
Запустите клиент Origin с правами администратора и дождитесь окончания проверки файлов.
@Jaikeu все сделала по пунктам. Не помогло. Могу попробовать снова... Прикладываю новый отчет
@billyzmoon попробуйте сделать чистую загрузку с отключенным антивирусом, если вы этим пользуетесь
@Jaikeu сделала чистое удаление и чистую установку на учетной записи администратора, там все работает без запинок. Перехожу на основной профиль - проблема остается...
До этого все пункты чистки прошла заново.
Тут возможен конфликт со сторонним софтом. Попробуйте такие шаги:
-- отключить в Ориджин "Внутриигровой экран Ориджин" и закрыть его;
-- "убить" в диспетчере задач такие процессы:
wacom_tabletuser.exe
wacomhost.exe
wacom_tablet.exe
wacom_touchuser.exe
-- добавить папки игры и Ориджина в исключения антивируса и временно отключить Кaspersky;
-- закрыть ПО мониторинга такие как "RivaTuner Statistics Server" и "MSI Afterburner" и проверить в диспетчере задач, что таких процессов нет:
rtss.exe
rtsshooksloader64.exe
-- Отключить Нamachi;
-- запустить Ориджин с правами Администратора, запустить игру...
EA Staff (Retired)Добрый день @billyzmoon
Вы ознакомились с советами других пользователей из последнего сообщения? Дайте знать, если всё ещё требуется наша помощь.
Удачи!
