Obtener ayuda - Bugs persistentes
¡Hola Simmers!
Estamos al tanto de que algunos de nuestros jugadores están experimentando bugs (errores) que afectan al la jugabilidad.
Como mencionamos en nuestro Q&A, estamos trabajando en una solución permanente, pero mientras tanto, para mejorar vuestra experiencia de juego hemos habilitado una serie de procesos para ayudar a resolver los problemas que estáis experimentando de una manera más eficiente.
- Sims de una familia perdidos
Aunque much@s habéis encontrado un método (encontrar al Sim perdido en el vecindario y casarlo de nuevo a la familia), sabemos que no es siempre la mejor opción.
- Contactos y relaciones de un Sim perdidos
Sabemos el esfuerzo que lleva formar la vida de tus Sims, las relaciones y sus trayectorias profesionales. Es injusto perder ese progreso.
- Error al cargar el juego
¡No poder ni entrar al juego es el peor error de todos! El problema reside en un conflicto con los datos guardados.
- Sim pasivo aparece como ocupado
Otro error que much@s estáis encontrando y que a veces solucionáis dejando ir al Sim y casarlo de nuevo a la familia.
Para cada uno de estos errores hemos establecido una solución. Por favor sigue estas instrucciones para obtener ayuda.
Paso 1:
Toma capturas de pantalla del error / mensaje de error, Sim afectado, ID de jugador y detalles de tu dispositivo.
Paso 2:
Envía un reporte a la Ayuda de EA con los detalles del error, Sims afectados, la fecha en la que empezó el problema (comparte las capturas de pantalla) y el link de esta página de Answers HQ.
Paso 3:
Una vez verificado el error, la ayuda de EA sugerirá recuperar el progreso guardado de una fecha anterior a cuando sucedió el error.
Paso 4:
Si eliges continuar, por favor comparte capturas de pantalla de todos los recibos de las compras realizadas desde la fecha sugerida por el asesor de EA para recuperar los datos y confirma que te añadirán de nuevo las compras antes de confirmar que deseas continuar.
Paso 5:
Una vez solucionado, por favor, responde a la Ayuda de EA para confirmarlo.
Muchas gracias,
- Antonio