Wenn das Problem mehrere Leute haben scheint es ja an EA zu liegen.
Ich habe gestern wie gesagt bereits zwei mal mit unterwegs Mitarbeitern gesprochen, welche mir beide nicht helfen wollten und einfachj meinten das Geld ist nicht angekommen.
Den Kundenservice kann man selber nicht mehr anrufen, nur einen Rückruf anfordern. Ich finde allerdings das Formular seit gestern nicht mehr, kann mir da jemand helfen?
Bei mir ist es auch Global Collect ..
Community ManagerHey Leute,
ich kann hier gerne nochmal intern nachhaken, ob irgendetwas Weiteres zu Problemen mit Global Collect bekannt ist, aber bisher habe ich nichts davon mitbekommen und viele Meldungen anderer Spieler gibt es auch nicht.
Hier im Forum sind uns jedoch eben auch etwas die Hände gebunden, da wir hier keine weitere Einsicht auf eure Bestellungen haben. Über die Spezialisten im Support haben die Kollegen mehr Zugang und können in eurem Fall nochmal spezifischer nachforschen.
Ansonsten, ja da kann es auch am Zahlungsanbieter liegen und wenn es in dem Fall Klarna ist, hilft es vielleicht auch sich dort mal an den Support zu wenden.
-Vendcera
wer mit lastschrift bezahlt hat, kann das geld zurück buchen lassen, wer mit überweisung bezahlt hat, leider nicht... zumindest ist es bei der sparkasse so.
global collect sitzt in der niederlande mit einer nicht existierenden homepage, da steht nur ne faxnummer und ob diese gültig bzw richtig ist, ist auch fraglich
Community Manager@DarkSerena Eine Rückbuchung würde ich auf jeden Fall empfehlen zu vermeiden, da ansonsten noch das Konto gesperrt werden kann.
https://help.ea.com/de/help/account/returns-and-cancellations/
Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast, kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Um Betrug zu verhindern, sperren wir automatisch jedes Konto, bei dem eine Rückbuchung veranlasst wird.
Wenn dein Konto aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit weiteren Informationen. In dieser E-Mail erfährst du auch, wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde."
Hallo,
Habe eben nochmal mit dem Kundendienst gechattet. Sollte nochmal ein Bild von meinem Kontoauszug schicken, Spezialist hat sich den Fall nochmal angeschaut, usw.
Scheinbar ist bei EA mittlerweile auch angekommen, dass einige Leute gerade das Problem haben und sich deswegen auch an den Kundenservice gewendet haben.
Mir wurde jetzt gesagt, dass sie nach einer Lösung schauen und ich auf Twitter gucken soll nach Updates.
Ich habe mit Klarna telefoniert, die meinten ich soll mit Global Collect Kontakt aufnehmen. Das ist leider aber nicht möglich, so wie jemand anderes das bereits geschrieben hat ..
Ich habe eine E-Mail Adresse bekommen wohin wir uns wenden können mit der 12-stelligen referenznummer die bei der abbuchung des geldes steht. hab eben mit denen telefoniert und zeitgleich die e-mail fertig gemacht
Wohin genau hast du dich jetzt gewendet bzw die Email hingeschickt?
Ich habe ein Mail bekommen von payment, die mot global collect bv zusammen arbeiten, darin heißt es dass wir uns an EA wenden sollen weil die bei sich keinen fehler feststellen konnten. der mitarbeiter sagte mir dass der verdacht bei einer sperrung liegt aufgrund unrechtmäßiger zahlung, obwohl ich es direkt über origin bestellt habe.
diese info habe ich eben erhalten. vielleicht hilft es euch weiter
Ich hab dir eine private Nachricht geschrieben
Ich kann weder dir, noh den anderen die e-mail adresse schicken. das lässt die seite nicht zu. ☹️
Das pack was ich mir gekauft habe, wird mir bei downloads bei meinen spielen angezeigt, abe rim spiel heißt es dass ich das besitzen muss... laut der firma heißt es dass es nicht gerecht gezahlt wurde und daher wurde es gesperrt, was totaler blödsinn ist da ich es immer, außer einmal, bei origin kaufe.... ich verstehe da die logik nicht...
Oh man .. Dann müssen wir wohl hoffen dass EA was macht, wenn sich jetzt immer mehr beschweren.
Bei mir ist es genauso. Ich konnte ja auch normal spielen 10 Tage lang. Auch in meinem Installationsordner sind die Packs noch, aber es steht ich muss sie neu kaufen..
mir geht es genauso. aber aufregen bringt etzt nichts. auch wenn es blöd klingt. können nur abwarten
@DarkSerena Verdacht unrechtmäßiger Zahlung, warum fragt der Anbieter dann nicht nach?
Ich habe dies Info gefunden zum Nachlesen, zwecks Status fehlgeschlagen
https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/order-history-status-info/
Sonst hat es vorher bei euch problemlos funktioniert, es hätte euch der Support korrekt erklären sollen, wie die weiteren Schritte sind.
danke dir. was mich aber wundert ist, dass ich schon öfters auf diese art bezahlt habe und jetzt auf einmal geht es nicht mehr....
Der Support zieht sich da leider scheinbar total raus und das nicht nur bei mir. Bei jedem wird gesagt, sie können nichts machen oder Kontakt zu Global Collect herstellen. Wir sollen mit unserer Bank reden, mit Klarna und die verweisen uns dann wieder an EA. Genau das ist ja leider das Problem.
bei mir hab ich ne vermutung aber diese vermutung ist schwammig.... es sind daten von meinem mann hinterlegt und ich habe nach langer zeit mal wieder mit überweisung bezahlt mit meinen kontodaten. vielleicht sind die deswegen durcheinander. aber bezahlt ist es trotzdem...aber es funktioniert nicht
