Insulte par vocal autorisé ?

Ma grande question est la.
On prend des avertissements pour des mots flouter dans le chat qui ressemble a ca : **** (st*u) 
Par contre un mec qui insulte toute ta famille pendant 30sc en vocal , lui ne reçois aucun avertissement .
Alor mes questions son simple:
Est ce vraiment un humain qui met les sanctions ou une I.A ? 
et deuxièmement, est ce que les vocaux sont analysable par les équipes.
Car malgré le nombre de signalement envers ce genre de bonhomme , je reçois toujours en réponse : "Merci pour votre signalement cependant aucune sanction n'a été prise contre cet utilisateur ".
Donc merci de clarifier tout ca, si c'est juste de l'incompétence, ou vraiment deux poids deux mesure entre le vocal et l'écrit.

Cordialement ...