Buen día. Me reiniciaron de rango a dos días de acabar la temporada

Necesito solución de esto no puede ser que estaba en platino 4 y de día a la mañana me reinicie de rango a principiante ????? Necesito una solución de esto no pueden estar pasando estos errores estoy muy inconforme con este error. Gracias y buen día.

Soy jugador de Xbox.