compte desactiver apex legend

bonjour sa fait quelque temps que j avais été banni j ai fait les démarche pour me faire debannir et je le suis car dans mon historique des sanction elle y est plus se qui ma rendu plutôt heureux jusque a que je lance le jeu et je vois que je suis toujours ban se que je comprend pas j ai essayé de contacter l assistance pour réactiver mon compte et sa me dit juste 
"Merci d'avoir signalé votre problème. Choisissez une option pour obtenir plus d'aide." quand je veut voir l état de mon dossier fin de mon appel il n apparait pas comme si je l avais fait dans le vide et je sais pas trop quoi faire sincèrement je croye  que j était vraiment deban apres un long moment mais non j aimerais vrm que on m aide