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Re: NET VIRTUA CLARO PERDA DE PACOTE ALTA LATENCIA

@VkG-Chao5Away Bom dia,
Gostaria de compartilhar com vocês uma possível solução para aqueles problemas de "Não Conexão", "Latência" "Instabilidade de conexão", etc.

Eu já sofri muito com isso, tanto no console quanto no PC, e muitos problemas se resolveram com os passos abaixo.



Primeiramente para usuários que tem uma noção maior de configuração de rede:
Siga os passos do link abaixo para abrir as portas que a EA recomenda para não ter problemas em jogos online.



https://help.ea.com/pt-pt/help/faq/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/



Para os usuários que não tem tanto conhecimento e nem paciência (como eu),podem encontrar e configurar a MTU correta para sua rede.



Primeiramente você vai precisar de um pc para encontrar a MTU (Qualquer pc com Windows serve, basta conectá-lo a sua rede, por wifi ou cabo)



1º Aperte a tecla WIN (Janelinha do Windows) + a Tecla da letra R
2º Na janela que abriu, digite CMD e aperte ENTER
3º Abriu o PROMPT DE COMANDO (Janela com tela preta), ali voce vai digitar o seguinte comando:

ping www.google.com -f -l 1500 e aperte ENTER



O "1500" no final do comando é o tamanho do MTU que irá encontrar, ele vai aparecer conforme abaixo (com alguns dados diferentes):



"C:\Users\user>ping www.google.com -f -l 1500

Disparando www.google.com [222.222.22.222] com 1500 bytes de dados:
O pacote precisa ser fragmentado, mas a desfragmentação está ativa.
O pacote precisa ser fragmentado, mas a desfragmentação está ativa.
O pacote precisa ser fragmentado, mas a desfragmentação está ativa.
O pacote precisa ser fragmentado, mas a desfragmentação está ativa.

Estatísticas do Ping para 222.222.22.222:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0, Perdidos = 4 (100% de
perda),"



Note na ultima mensagem que esta aparecendo 100% de perca.
Sendo assim, você vai refazer o processo porem com um MTU mais baixo, de 10 em 10, ou baixando de 5 em 5.


Ex: ping www.google.com -f -l 1490 e aperte ENTER
ping www.google.com -f -l 1480 e aperte ENTER



e assim sucessivamente até não ter mais perca de pacote, na hora que não tiver mais perca,

você sobe o valor de 1 em 1 até achar o ultimo MTU que não tenha perca.


Ex: Se com ping www.google.com -f -l 1470 eu não tive mais perca, vou subir de 1 em 1
ping www.google.com -f -l 1471 (esse deu 0% de perca)
ping www.google.com -f -l 1472 (esse deu 100% de perca)

Então meu MTU é "1471"



Agora que descobriu o MTU correto da sua rede, precisa configurá-lo no seu aparelho:


PS e XBOX - Entre na configuração de rede do seu dispositivo e vai ter um campo onde poderá colocar o valor do MTU.

PC - ainda no Prompt de comando digite:
netsh interface ipv4 show subinterfaces (Irá encontrar o nome da interface de rede)



apos descobrir o nome da sua interface de rede, vai digitar o seguinte comando:
netsh interface ipv4 set subinterface "NOME_DA_INTERFACE" mtu=VALOR_DO_MTU store=persistent



Ex:netsh interface ipv4 set subinterface "Conexão Local" mtu=1471 store=persistent aperta ENTER



E pronto, está configurado.

Olhando assim parece bem louco isso, mas ajuda muito galera!!

Fica a Dica.

Grande abraço

12 Replies

  • VkG-Chao5Away's avatar
    VkG-Chao5Away
    5 years ago

    Fico agradecido pela ajuda, mas a troca de MTU já tentei fazer esse procedimento e não tive melhora. Meu problema no apex que me deixa muito incomodado na hora de jogar é aquelas micro travadinhas teleports pelo que pesquisei se chama predicition error.

    Se alguém mais estiver tendo esse problema por gentileza post aqui, porque tenho certeza que bastante gente vem tendo esse problema principalmente horario de pico 17:00 as 00:00  

    @EA_Mari poderia me ajudar?

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago
    @VkG-Chao5Away obrigada por anexar os testes de UOTrace feitos no horário problemático. Você pode ver que o seu ping aumenta consideravelmente ainda no servidor da embratel (salto 6) e isso é sim um problema de rota que você deve discutir com o seu provedor. O problema não é originado nos servidores da EA como o seu teste mesmo acusa. Se fosse o seu ping estaria alto apenas no destino e não a partir do salto 6. Peça a eles que mudem sua rota e faça um teste.
  • Obrigado pela resposta @EA_Mari mas como eu disse anteriormente já fiz várias reclamações com a operadora NET CLARO inclusive também abri chamados na Anatel e eles informam não ser possível a mudança de rota ficam arrumando desculpas. Você tem alguma ideia do que pode ser feito? Tenho amigos com o mesmo problema, isto só está ocorrendo em jogos da EA não gostaria de abandonar o jogo pois já gastei muito dinheiro com ele. Eu pesquisei pela internet e tem muitas reclamações com a rota desta operadora com a EA

  • snuppBR's avatar
    snuppBR
    5 years ago
    @VkG-Chao5Away Sim, ano passado até o antigo EA Nuno se não me engano fez um tópico apenas sobre a Claro, estavam pegando dados para tentar resolver eles mesmo junto a operadora, devido a quantidade enorme de problemas... praticamente todos os clientes foram afetados ano passado, mas no geral na season 4 o Apex estava com perdas de pacotes absurdas, por quase toda a season, do RS até o AM... melhoraram muito o servidor e depois que eu mudei meu DNS, nunca tive outro problema! As vezes em uma ou outra partida, mas é extremamente raro. Eu cairia fora da Claro kkkkkk ao menos pra jogar Apex
  • @snuppBR Pior que tive esse problema um tempo atrás, ai melhorou agora voltou. Minha situação é complicada pois sou refém da net claro não tem outra na minha rua, eu sou cliente deles desde 2008 parece que depois que juntou com a claro o serviço piorou muito, no BF4 que joguei muitos anos também seguido tinha problemas de rota. O apex é um jogo quando a gente tem qualquer problema na conexão fica muito ruim pra jogar, inclusive até tentei utilizar o exitlag não resolveu..

  • Sim tentei mudar também 😕

    @EA_Mari  seguinte gostaria de saber se você teria como me informar todos os IPS dos servers do apex aqui no Brasil por gentileza seria possível? 

    Pra quem está tendo problemas com a NET-CLARO o jeito é insistir e reclamar no site da ANATEL, eles me enviaram este email assim espero que seja resolvido

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago
    @VkG-Chao5Away Nao temos acesso aos IP's justamente por questões de segurança, mas fico aliviada por saber que eles estão sim investigando e tentando resolver seu problema de acordo com esse email que te enviaram.
  • Eles trocaram o modem e me informaram que fizeram algumas mudanças mas o problema persiste, desisto de jogar o apex vou para o valorant infelizmente ta impossível de jogar assim.

  • fummon's avatar
    fummon
    4 years ago

    Conseguiu resolver amigo ? estou passando pelo mesmo problema a mais ou menos duas semanas, também tenho claro fibra, antes lagava mas não era tanto, mas agora está complicado, impossível de jogar, toda hora aparecem ícones vermelhos informando problema ... estou quase desistindo do apex, mas como vou me mudar, talvez mude da net para tim ou oi fibra para ver se melhora.

    Engraçado que realizo testes de conexão e mostra tudo normal ... só no apex que fica essa porcaria.

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