Forum Discussion

Dec4land's avatar
Dec4land
Seasoned Newcomer
5 months ago
Solved

Suporte da EA pessimo

Cara, estou tentando vincular minha conta da Steam a uma conta nova da EA, mas minha Steam ainda está vinculada a uma conta antiga da EA. O problema é que não estou recebendo o código de verificação no meu e‑mail dessa conta antiga e o suporte não me ajuda em nada.

Alguém sabe se existe algum número de telefone para eu ligar e falar com a EA ou algum e‑mail de contato? Na parte de ajuda da EA eu abro os chamados, mas eles nem aparecem nos meus casos. É muito frustrante.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    1 day ago

    LuizHernandes​ 

    Se perdeu acesso ao seu email, deve contactar o noso suporte, existem protocolos para tentar confirmar a propriedade da conta e se tiver sucesso nessa verificação sera depois possivel trocar o seu email, se falhou no passado nessa tentativa pode tentar novamente se tiver novas informações relevantes para a recuperação da conta. . Siga as indicações de contacto aqui

    Como este tópico já tem alguma antiguidade o mesmo sera encerrado se continuar a precisar de ajuda sugiro a criação de um novo para maior visibilidade.  

     

9 Replies

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  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
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    5 months ago

    Ola Dec4land​ Sinto muito por isso, não temos o suporte via telefone, mas você pode abrir um  bate papo para falar em tempo real com nossos consultores. Acesse aqui  a área Que tipo de problema você está tendo, coloque:  Problemas de login ou Atualizar Conta EA, preencha as informações e na próxima página escolha a opção bate papo. 
    Confira no artigo o passo a passo de como abrir um ticket conosco

  • Dec4land's avatar
    Dec4land
    Seasoned Newcomer
    5 months ago

    Obrigado pela orientação, mas o bate‑papo está indisponível já faz um tempo. Cheguei a falar com o suporte uma vez, porém disseram que não tinham informações suficientes para analisar meus problemas e, agora, o bate‑papo simplesmente não funciona mais.

     

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
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    5 months ago

    Ola Dec4land​ Se a opção de chat ainda não aparecer, por favor, saia da sua conta no site, no canto superior. Ao seguir o caminho para entrar em contato, escolha a opção continuar sem login. 

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 months ago

    Ola Dec4land​ Passando para conferir se conseguiu contato com o  Suporte e conseguiu resolver a recuperação de sua conta. 

  • Dec4land's avatar
    Dec4land
    Seasoned Newcomer
    5 months ago

    Eu desisti de tentar, eles falaram que nao puderam verificar os dados que eu forneci para recuperar a conta. Tentei 3 vezes e nao aceitaram os dados entao deixei pra la. Nao tenho mais o que fazer.

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 months ago

    Dec4land​ Sinto muito por isso, infelizmente nossa equipe do forum não pode ajudar com recuperações de conta. Se você  tiver mais alguma outra informação e quiser tenter novamente você pode sempre entrar em contato como o Suporte EA. Boa sorte!

  • Estou com um problema semelhante, vejo milhares de casos assim pela internet, no meu caso a Microsoft excluiu por inatividade o e-mail que eu cadastrei em uma conta da EA e agora não consigo o código que é enviado no e-mail para poder desvincular minha conta Steam, já mandei prints doa comprovantes  da compra dos jogos na conta Steam para poder provar que a conta realmente é minha, mas a empresa simplesmente não liga, total desreito e desconsideração com os consumidores . 
    Realmente a empresa age com total omissão aos problemas dos usuários, há tantas ações que poderiam ser adotadas para poder ajudar os usuários, mas simplesmente não ligam. O jeito é para jogar os jogos deles.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 day ago

    LuizHernandes​ 

    Se perdeu acesso ao seu email, deve contactar o noso suporte, existem protocolos para tentar confirmar a propriedade da conta e se tiver sucesso nessa verificação sera depois possivel trocar o seu email, se falhou no passado nessa tentativa pode tentar novamente se tiver novas informações relevantes para a recuperação da conta. . Siga as indicações de contacto aqui

    Como este tópico já tem alguma antiguidade o mesmo sera encerrado se continuar a precisar de ajuda sugiro a criação de um novo para maior visibilidade.  

     

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 day ago

    [Tópico encerrado pela pela administração - antiguidade]

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