Não recebi a recompensa devido BUG no lançamento

Foi comunicado que todos os prejudicados no lançamento do game que receberiam compensações devido ao erro que não permitia executar o game no lançamento, fiz a aquisição da versão Phanton e no lançamento não consegui executar o game.

Ocorre que essa compensação não foi creditada na minha conta, não recebi os XPs e 2 passes de temporadas, como isso será creditado e quando será creditado, estamos além do prazo estipulado no comunicado oficial.