Hallo, ich habe eine Geschenkkarte von der EA App und wenn ich sie einlösen möchte, steht dort, dass der Code nicht gültig ist. Hatte schon jemand das gleiche Problem und konnte es löseNß
Hallo zusammen,
das Problem mit der Geschenkkarte sollte inzwischen behoben sein und wieder normal funktionieren.
Falls ihr weiterhin Probleme habt, eine Geschenkkarte einzulösen, dann gebt hier bitte Bescheid.
Community ManagerTom2582013 und Zorsinhoo, dieser Beitrag ist schon sehr alt - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.
Dieser Thread hier bezieht sich auf ein inzwischen behobenes Problem, was inzwischen geschlossen wurde.
Achtet bei euren Geschenkkarten darauf, dass sie im selben Land gekauft sein muss wie auf euerem EA Konto eingestellt ist. Ansonsten müsst ihr euch an den Verkäufer der Geschenkkarte wenden, da dem Support solche Codes nicht zur Verfügung stehen.
Bitte achtet immer auf das Datum des letzten Posts und darauf, wann der Thread erstellt wurde. Danke!
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EA Wallet Guthaben (25 € Gutschein) nach Einlösung nicht sichtbar
Hallo zusammen / liebe Community Manager,
ich habe am 19. September 2026 eine 25 € EA Play Geschenkkarte für den PC über mein EA-Konto eingelöst. Die Einlösung wurde zwar bestätigt, aber das Guthaben wird weder im EA Wallet noch im Checkout der EA App oder im Browser angezeigt.
Der EA-Support hat im Backend bereits bestätigt, dass der Code gültig ist und die 25 € auf meinem Konto hinterlegt sind – es handelt sich um einen rein visuellen / Synchronisations-Fehler auf der Benutzeroberfläche.
Sämtliche Standard-Schritte (Cache löschen, App-Neuinstallation, Browser wechseln, Zahlungsarten im Billing Portal neu hinzufügen/speichern) wurden ohne Erfolg durchgeführt. Der Fall wurde vom Support bereits unter der Ticket-Referenz #254901019 an das Spezialisten-/Technikteam zur manuellen Synchronisierung eskaliert.
Da ich seit Tagen auf eine Rückmeldung oder Freischaltung warte und sich im Wallet nichts tut, hoffe ich sehr, dass hier ein Community Manager kurz intern nachhaken kann, damit die Konten-Synchronisation angestoßen wird.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Hallo zusammen,
ich wende mich hier an das Forum, weil der offizielle Live-Chat-Support komplett blockiert und mir leider absolut nicht mehr weiterhelfen kann (nachdem ich mit 4 verschiedenen Mitarbeitern geschrieben habe).
Mein Problem: Ich habe mehrere 25-€-EA-Guthabenkarten bei Startselect gekauft. Ein Teil der Codes ließ sich problemlos einlösen, aber bei den restlichen 25-€-Karten blockiert das EA-System und gibt an, sie seien "ungültig" oder wirft absurde Ausreden vor (wie zum Beispiel, die Codes würden angeblich "nur aus Zahlen bestehen").
Ich habe mir daraufhin vom offiziellen Startselect-Support schriftlich bestätigen lassen, dass sämtliche dieser 25-€-Codes vollkommen aktiv, gültig und fehlerfrei sind. Zudem zeigt das System beim Einlösen ganz normal mein Konto an, daraufhin kommt dann die Fehlermeldung. Es handelt sich hierbei offensichtlich um eine automatische Betrugs- bzw. Sicherheitssperre (Fraud Protection) seitens EA, da in kurzer Zeit mehrere Codes auf demselben Account eingegeben wurden.
Der Standard-Support weigert sich jedoch, das Ticket an die zuständige Fachabteilung zu übergeben und schiebt die Schuld fälschlicherweise auf den Händler, obwohl dieser die volle Gültigkeit der 25-€-Karten schwarz auf weiß belegt hat.
Gibt es hier im Forum eine Möglichkeit, diesen Fall an einen Community Manager oder an das Spezial-Team zu eskalieren? Die Belege von Startselect, die Kassenbons und die Screenshots vom Einlösefenster liegen komplett vor.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!
Wie hast du das jetzt gelöst, denn ich habe auch das Problem
Ich habe die Geschenkkarte einem Freund gegeben, der sie ohne Probleme einlösen konnte. Weitere Hilfe ist nicht nötig, danke
Community Managerfaebear, meinst du mit Zwischenhändler den Händler, wo du sie gekauft hast?
Wende dich da mal an den EA Support.
Ich wollte mitteilen, dass ich zwei 25 Euro Geschenkkarten gekauft habe, die aktiv sind und vom Zwischenhändler bestätigt wurden, aber ich kann sie seit einem Monat nicht einlösen.
habe mir heute 3 Gutscheine gekauft davon geht aber nur eine die 15$ die anderen zwei 25$ Gutscheine gehen nicht und lassen sich nicht einlösen es kommt entweder:
-Deine Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden bitte versuche es erneut.
-das hat leider nicht geklappt bitte versuche es erneut . Sollte das Problem weiterhin auftreten verwende bitte eine andere Zahlungs art oder versuche es später noch einmal
das kommt bei der app und bei der online seite vor
und ich habe keine andere Zahlungsart weil es EA Gutscheine sind er erkennt auch die Gutscheine als 25$ will sie aber nicht einlösen
