Forum Discussion

2 years ago

Solved

Kein Zugriff auf alte Email Adresse

Hey, ich habe leider ein großes Problem und zwar besitze ich keine Zugriff mehr auf meine alte E-Mail Adresse sodass ich mich nicht in mein altes EA Konto einloggen kann um meine PSN Verknüpfung aufzuheben. Der Live Chat Support der sogar mit einem Übersetzer schreiben musste, konnte mir trotz genannter E-Mail, PSN Name, Transaktionen + Datum, IP Adresse nicht weiter helfen da ich zur Zeit der Erstellung evtl. 13-15 Jahre war und sicherlich nicht meine richtigen Daten angegeben hatte. Vllt sieht das ja jemand der mir trotz der Umstände weiterhelfen kann.

EA_Vendcera
2 years ago
Hallo @Krathous1403,

Somaru hat hier schon recht. Es werden dabei die hinterlegten Kontoinformationen abgefragt, um dich als rechtmäßigen Kontoinhaber verifizieren zu können. Es können dabei auch nur bestimmte Daten zur Abfrage verwendet werden. Sowas wie das Geburtsdatum sollte sich wohl kaum ändern, aber dann ist es natürlich ein Problem, falls du bei Erstellung bereits falsche Daten angegeben hast.

Es gibt dann jedoch eventuell noch eine Möglichkeit, dir eventuell weiterzuhelfen. Zugriff auf das verknüpfte PSN Konto hast du nämlich noch?

Klicke dann auf der EA Hilfe Webseite https://help.ea.com/de/ mal auf Anmelden, dort auf das PlayStation Logo und melde dich dann mit deinen PlayStation Daten an. Im Anschluss solltest du automatisch in dein damit verknüpftes EA Konto eingeloggt werden.

Wenn du so weit gekommen bist und dich anmelden konntest, kontaktiere aus demselben Fenster den Support via Chat. https://help.ea.com/de/help-home/?r=1

Dann sollte dir noch einfach weitergeholfen werden können, die E-Mail Adresse deines EA Kontos zu ändern sowie alle weitere Konoinformationen.

-Vendcera

6 Replies

water_si76
Seasoned Ace
2 years ago
@Krathous1403Aber du weißt doch sicher wie die alte Emailadresse hieß.
(Name, E-Mail-Adresse gebdatum sollte reichen). Wenn du da nicht die richtigen Daten genommen hast, ist es schwierig.
War keine Option für den Chat in deutsch, das kann nur der Support lösen.
Ich habe hier diesen Beitrag gefunden:
wo steht der Personalausweis hat geholfen.
https://answers.ea.com/t5/Battlefield-4/Falsches-Alter-angegeben/m-p/3897277
die Links gehen leider nicht mehr
Ich würde es nochmal so versuchen.
@Anonymous was sagst du?
Somaru
Hero+
2 years ago
@Krathous1403 wie bereits hier erwähnt wurde, kann dir nur der Ea Support bei diesem Problem helfen.

Solltest du wirklich falsche Daten bei der Erstellung deines Accounts angegeben haben und diese nun nicht mehr wissen, kann der Support dir aber leider auch nicht weiterhelfen, der die Verifizierung als Inhaber deines Accounts fehlschlagen wird.
Krathous1403
2 years ago
@Somaru Aber da ich ja den Namen + Die alte E-Mail + PSN Namen + Kaufbelege + IP angeben kann versteh ich nicht warum Ausgerechnet Adresse und Alter so ausschlaggebend sind für den Support. Macht in meinen Augen trotz deren Richtlinien 0 Sinn.
Krathous1403
2 years ago
@water_si76 Ja Name und E-Mail weiß ich, das Geb. Datum aber nicht. Eine Änderung des Geb. Datums macht ja auch wenig Sinn, wenn die mich nicht mal als Inhaber des Accs annehmen. Genauso wie der Perso da das Geb. Datum nicht übereinstimmt.
Somaru
Hero+
2 years ago
@Krathous1403 ob es Sinn ergibt oder nicht ist leider wenig relevant, solange die Vorgaben so lauten.

Der Personalausweis bringt übrigens in der Regel auch nichts, da dieser bei der Erstellung des Accounts nicht hinterlegt wird und es deshalb keine Möglichkeit eines Abgleiches gibt.
EA_Vendcera
Community Manager
2 years ago
Hallo @Krathous1403,

Somaru hat hier schon recht. Es werden dabei die hinterlegten Kontoinformationen abgefragt, um dich als rechtmäßigen Kontoinhaber verifizieren zu können. Es können dabei auch nur bestimmte Daten zur Abfrage verwendet werden. Sowas wie das Geburtsdatum sollte sich wohl kaum ändern, aber dann ist es natürlich ein Problem, falls du bei Erstellung bereits falsche Daten angegeben hast.

Es gibt dann jedoch eventuell noch eine Möglichkeit, dir eventuell weiterzuhelfen. Zugriff auf das verknüpfte PSN Konto hast du nämlich noch?

Klicke dann auf der EA Hilfe Webseite https://help.ea.com/de/ mal auf Anmelden, dort auf das PlayStation Logo und melde dich dann mit deinen PlayStation Daten an. Im Anschluss solltest du automatisch in dein damit verknüpftes EA Konto eingeloggt werden.

Wenn du so weit gekommen bist und dich anmelden konntest, kontaktiere aus demselben Fenster den Support via Chat. https://help.ea.com/de/help-home/?r=1

Dann sollte dir noch einfach weitergeholfen werden können, die E-Mail Adresse deines EA Kontos zu ändern sowie alle weitere Konoinformationen.

-Vendcera