mon compte est banni suite à un piratage

Bonjour !

Merci pour ta réponse, j'ai déjà essayé de créer un autre compte mais je n'ai toujours pas accès à l'appel téléphonique, uniquement au chat. J'ai l'impression que les personnes sur le chat ne comprennent pas mon soucis et ils me disent de repasser par mail. Ils ne sont pas très utiles...

Effectivement l'option RECEVOIR UN APPEL (téléphone) n'est pas disponible actuellement, il faudra réessayer un autre jour.

Salut Jade j'espere que tu vas bien ducoup tu as reussi a retrouver ton compte ?? car jai exactement le meme soucis que toi mais jai toujours pas mon compte

Hello,

bonne nouvelle, j'ai effectivement réussi à retrouver mon compte !! En fait quand ton compte est banni tu ne peux pas communiquer en direct avec quelqu'un (par téléphone ou chat), ce qui est complètement débile soit dit en passant mais bon. J'ai donc créé un autre compte EA avec une autre adresse mail, puis j'ai réussi à accéder à un chat sur help.ea.com. Ensuite j'ai expliqué calmement ma situation à la personne, en précisant qu'il s'agissait d'un autre compte qui était banni et non pas celui avec qui je communiquais (j'ai précisé l'adresse mail et mon ID ea pour que la personne puisse savoir de quel compte il s'agissait). Je lui ai demandé de débannir mon compte, et la personne l'a tout simplement fait. 

Après je suis peut être tombée sur une personne qui comprenait mon soucis (ce qui n'était pas forcément le cas les fois précédentes où je les ai contactés) et elle a pu m'aider facilement, mais dans tout les cas je pense qu'il faut bine prendre le temps d'expliquer tous les détails à la personne.

Je pense que comme beaucoup de services clients ea doit faire appel à des centres à l'étranger où les gens ne parlent peut être pas un excellent français, donc juste il faut essayer de faire des phrases claires pour que la personne du chat comprenne au mieux.

Voila j'espère que j'ai pu t'aider @buubuu941 🙂

Salutt, masi ducoup tu les as eu au telephone ou par assisstant de sites je sais pas si ta tres bien compris mais bon ;( en tout cas merci bcp je vais y remédier

Recoucou je viens de recevoir un mail d'ea qui me dot que ma sanction est justifiee alors que pas dutout jvais devenir fou a force

Yo j'ai exactement le même problème que toi impossible de parler avec eux j'ai suivi les même étape que toi mais leur support sans leur manqué de respect il est catastrophique 

Le support, même si je n'ai du faire appel à lui qu'une dizaine de fois depuis... 2011, (Ce qui  n'est qu'une expérience personnelle et donc n'est pas représentative)  "peut" surtout ces dernières années avec un BOT (A priori)  ne pas répondre à la question posée ou au problème à solutionner

J'ai encore eu le cas cette semaine ou les réponses ne correspondaient en RIEN au problème soulevé (Et pourtant je fais tout pour m'exprimer clairement avec des phrases simples)

Ou alors cela tournait en boucle quelque soit la question

J'ai juste demandé si j'avais à faire à un BOT dopé à l'IA... (au bout de 3/4 d'heure quand même, donc j'étais patient)

Au bout d'une minute,  une VRAIE personne ou du moins quelqu'un d'autre du support à répondu, ce que j'ai pu déterminer avec sa façon de s'exprimer, les smileys (Quant il est arrivé en réponse à ma question du BOT) , et surtout le temps de réponse immédiat ou presque lors des échanges ,  a remplacé le BOT ou pseudo BOT( Qui en général est efficace mais que sur les problèmes courants)

D'ailleurs il n'a pas suivi la procédure type  : Bonjour je suis blablabla.. Quel est votre prénom ? et est allé directement au fait.

Donc.. Ne pas hésiter à renouveler la procédure en chat

C'est un peu la roulette Russe... Tout dépend sur QUI on tombe et ce n'est pas propre à EA mais pour tous les supports