QUERO ESTORNO DE UMA COMPRA

Me arrependi de uma compra que fiz, de duas expansões do the sims 4, gostaria de solicitar o estorno faço todo o processo e não aparece a opção. quando comprei elas estava escrito que poderia fazer a devolução em 14 dias e não faz nem uma hora que realizei a compra e não consigo cancelar. por favor resolvam o meu problema!!