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e2r6cryfq807's avatar
e2r6cryfq807
New Novice
2 months ago

Conta da EA desconhecida vinculada a conta steam

Comprei o jogo EA FC 26 na steam e ao tentar jogar, aparece uma falha ao iniciar o jogo - "um erro em nosso sistema causou uma falha ao inicializar o jogo". Porém percebi que o real é por que tem uma conta da EA aleatória vinculada a minha conta steam e quando vou carregar o jogo, ele bloqueia a inicialização por que a minha conta, que está logada no meu EA App não é a mesma que está logada na steam. Entrei em contato com a steam para fazer a remoção desse e-mail que não reconheço e me foi passado que teria que ser através da EA. 

2 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 months ago

    Ola e2r6cryfq807​ 

    Espero que entretanto já tenha solucionado o problema que relatava, convem informar que uma conta de plataforma não é automaticamente vinculada em uma conta EA sem que exista acesso a ambas as contas, se teve acesso a essa conta no passado ou o email foi alterado por algum motivo sugiro neste que fale diretamente com o nosso suporte para que verifiquem o que pode ter acontecido e para que possam tentar ajudar a recuperar acesso se for possível no seu caso. 

    Siga as indicações no seguinte artigo para falar diretamente com um atendente. 

  • e2r6cryfq807's avatar
    e2r6cryfq807
    New Novice
    2 months ago

    Não consegui solucionar o problema, acredito que o problema ocorre pois a cerca 1 mês meu computador foi infectado por um vírus e ele obteve acesso a diversas contas e senhas de várias contas minhas. Ou seja, fui hackeado, gostaria apenas que fosse feita a desvinculação do e-mail, da minha conta steam para que eu possa logar minha conta da EA e jogar os títulos que tenho e planejo comprar.

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