Solicitação de reembolso

Comprei a edição ultimate do EA FC 26 mas acabei tendo problemas de lag, desempenho do jogo e também a jogabilidade que é horrível. Então dentro do período de até 24 horas após o primeiro acesso ao jogo, busquei pelo reembolso do produto, mas o item em questão não aparece para mim pedir reembolso, até mesmo já olhei o histórico de pedidos mas não aparece a opção de reembolso, estou completando decepcionado com o jogo e o suporte da EA. 

PRECISO DE AJUDA URGENTE