Verificação de dois fatores

Recentemente comprei um ps5, tentei usar qualquer jogo da EA e simplesmente não consigo por conta da verificação de dois fatores que não chega no meu e-mail do hotmail, não consigo jogar online e perdi todos os progressos, não consigo desativar a verificação de dois fatores, não consigo adicionar outro e-mail, nem adicionar telefone, minha conta é de 2013 e não quero perder nada