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OnkelTomHDT1's avatar
OnkelTomHDT1
New Novice
10 days ago
Solved

Bibliothek ist plötzlich leer

Hallo, ich habe das Problem, dass seit kurzem alle meine Spiele aus der Bibliothek der EA-App verschwunden sind. Da ich z.B. die beiden Teile von "Star Wars Jedi" aber schon gespielt hatte, vermute ...
fehler
pc
technische probleme
  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    7 days ago

    OnkelTomHDT1​,

    spiele können nicht auf ein anderes Konto transferiert werden, ohne dass das originale Konto geschlossen wird. Die Nummer am Ende deines Namens, wenn du dies nicht selber geändert hattest, deutet auch darauf hin, dass dies ein Zweitaccount von dir ist.

    Ich würde dir an diesem Punkt raten, den EA Support zu kontaktieren - dieser kann nachsehen, ob das Spiel mit dem Konto verbunden ist und kann dir ansonsten helfen, das Konto zu finden, auf welchem der Spielcode des Spieles eingelöst wurde.

EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
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7 days ago

OnkelTomHDT1​,

spiele können nicht auf ein anderes Konto transferiert werden, ohne dass das originale Konto geschlossen wird. Die Nummer am Ende deines Namens, wenn du dies nicht selber geändert hattest, deutet auch darauf hin, dass dies ein Zweitaccount von dir ist.

Ich würde dir an diesem Punkt raten, den EA Support zu kontaktieren - dieser kann nachsehen, ob das Spiel mit dem Konto verbunden ist und kann dir ansonsten helfen, das Konto zu finden, auf welchem der Spielcode des Spieles eingelöst wurde.

OnkelTomHDT1's avatar
OnkelTomHDT1
New Novice
6 days ago

EA_Pythia​,

erstmal danke für Deine Erklärung. Das hat mich jetzt tatsächlich auf die Lösung des Problems gebracht. Ich hatte wie es aussieht den urspünglichen Account bei "Origin" erstellt, aber wie es aussieht auch einen anderen Account bei EA direkt. Weil der eine Account für mich unter Origin lief, ist der komplett durch das Raster gefallen. Dann kommt noch hinzu, dass ich mich berufsbedingt alle paar Wochen an einem anderen Rechner anmelde und wie es aussieht, habe ich bei einer der Anmeldungen nicht den "Origin-Account", sondern den anderen verwendet. Bei der Suche im Postfach ist der Verweis auf Origin auch jedes Mal hinten runter gefallen usw....

Okay, dann saß der Fehler in dem Fall tatsächlich paar Zentimeter vor dem Monitor. ;-)

Trotzdem muss ich leider sagen, dass der eigentliche EA-Support nicht gut ist, weil man über die Telefonnummer niemand ran bekommt und auf Mails auch nicht geantwortet wird. Aber Dir möchte ich an der Stelle sehr für Deine Hilfe danken! Das hat mich jetzt letztendlich noch positiv gestimmt. Daaaaankeeeee!!!!! :-)

Danke und vlG,

Onkel Tom

  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    6 days ago

    Wunderbar,  freut micht, dass ich helfen konnte! Manchmal verstecken sich diese Konten ein wenig  ^-^

    Man kann den Support nur noch bezüglich sehr bestimmten Themen telefonisch erreichen, aber E-Mail Support dauert einfach ein wenig länger - Antworten können da ein paar Tage dauern - wenn du also einen E-Mail-Fall erstellt hast, dann wirst du in den nächsten Tagen eine Message erhalten. 

    Ansonsten würde ich den Live Chat empfehlen, da dieser relativ schnell funktioniert. Hoffentlich wirst du ihn ja aber nicht brauchen in der Zukunft!

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