Hallo, ich habe auch dieses Problem. Habe im März das Erweiterungspack Zusammen wachsen in die Sims 4 gekauft. Der Download wurde abgeschlossen und wenn ich auf der Startseite im Spiel bin, wird es mir auch als gekauft angezeigt. Im Spiel wird es mir aber angezeigt, dass ich dieses Pack nicht besitze. Ich habe ein paar Tage später schon über EA-Help mit jemandem geschrieben, wo mir dann aber nur gesagt wurde, dass der Server überladen ist, weil gerade Release war und ich einfach ein Paar Tage warten soll. Etwa einen Monat später habe ich mir dann das Kleine Camper Set gekauft, um zu schauen, ob mir das angezeigt wird, wenn ich es kaufe. Bei dem Set war es das selbe Problem, dass ich es auf der Startseite im Spiel zwar hatte, aber im Spiel drinnen dann nicht mehr. Ich habe die EA-App auch schon neu gestartet und das Spiel mehrmals repariert, beides hat aber nicht geholfen, es funktioniert immer noch nicht. Ich habe noch 2 Fälle dazu geöffnet, leider kein Feedback. Bei Kundennumer 022137050193 kommt nur Antwortmaschine.
Die Lösung von @MgiraXde habe ich nicht probiert, ich habe ein bisschen Angst, dass ich das Spiel komplett verliere. Oder soll ich es doch probieren?
@EA_Pythia kannst du vielleicht helfen?
Vielen Dank.
Community ManagerHallo @TsunamiAH,
könntest du einmal sicherstellen, dass du dir die Packs auf dem richtigen Konto gekauft hast und dich im richtigen Konto einloggst? Haben die Tipps, die water_si76 vorgeschlagen hat, etwas gebracht?
Der Kundendienst ist inzwischen übrigens telefonisch nur noch per Rückruf erreichbar und auch nicht für alle Probleme. Man muss also bei EA Help zum korrekten Problem gehen, und dort gibt es dann womöglich die Möglichkeit bei der Kontaktaufnahme einen Rückruf auszuwählen. Jedes Mal, wenn du einen neuen Fall öffnest, schließt sich der vorherige - warte dementsprechend am besten immer ein paar Tage, da du ansonsten mit einem neuen Fall wieder ans Ende der Warteliste gesetzt wirst.
- Pythia
