Jedi Survivor startet nicht über die EA App

Hi zusammen

Habe mir gestern das Game runter geladen und installiert. Als ich das Game gestartet habe verschwand die App (was ja normal ist), kurzer Windows Ladekreis und danach wurde die App wieder angezeigt, aber kein Spielstart. Da es schon spät war habe ich das ganze dann auf heute verschoben. Nach dem start des Rechners immer noch das gleiche Problem. Was ich alles schon gemacht habe:

-Spieldateien überprüft

-Appcache gelöscht

-GPU Treiber aktualisiert

-VCredist aktualisiert

-EA App deinstalliert und neu installiert

nichts hat geholfen. Mein Windows 10 ist auf dem neuesten Stand.

Herute habe ich dann noch 2 updates fürs Visual C++ gefunden und habe diese installiert, danach konnte ich das Spiel starten und 2 Stunden ohne Probleme spielen. Dann habe ich eine Pause gemacht und als ich das Spiel ddann wieder starten wollte ist das alte Problem wieder da. Jetzt sitze ich schon wieder 3 Stunden hier und versuche die Sache in den Griff zu bekommen aber nichts funktioniert. Hat vielleicht noch wer ne Idee?

Ach ja, Sys speccs:

CPU: AMD Ryzen 7 3800X@stock

GPU: AMD Radeon RX6700XT@stock

RAM: 32GB G.Skill FlareX DDR4 2400

Mainboard AsRock B550 Pro 4

mfg

technische probleme

Zaron1602
3 years ago
Hallo @EA_Pythia

Nein, ich starte das Spiel über die EA App, habe es nicht über Steam gekauft. Die Steam Fehlermeldungen sind das übliche Übel wenn man versucht eine bestehende Steam Installation in einem neuen OS zum laufen zu bekommen weil meistens der Steam Service nicht laufen will. App und Game exe sind als Ausnahme in meiner AV Software schon hinzugefügt, also daran kann es nicht liegen. Visual C++ werde ich mal neu installieren, auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen, danke dafür. Ach ja, ich habe Fallen Order wieder installiert, dieses startet problemlos.

mfg
Edit:
Nach einem sauberen Neustart startet das Spiel! Ich mach mich dann mal auf die Fehlersuche welche Software da stört.
Edit2:
Okay, das ging schnell. Der Schuldige ist meine AV Software! Obwohl ich sämtliche EA Dateien und Ordner als Ausnahme hinzugefügt habe verhindert trotzdem irgendetwas den Start. Ich werde erst einmal meine AV Software deinstallieren und das Problem anm den Hersteller weiterleiten. Ich hoffe daß ich dann in Ruhe spielen kann. Ich danke dir für deinen Support @EA_Pythia und @Killerseuche

12 Replies

EA_Pythia
Community Manager
3 years ago
Hallo @Zaron1602,

könntest du einmal ein DxDiag hier einstellen?

Versuche auch einmal eine Systemdateiüberprüfung durchzuführen.

Du kannst auch einmal versuchen, das Spiel als Administrator zu starten.

- Pythia
Zaron1602
3 years ago
Hallo Pythia
Erst einmal danke für die Rückmeldung. Ich habe gestern mein Windows 10 durch Windows 11 ersetzt, kein upgrade sondern eine clean install daher denke ich macht eine Systemprüfung eher keinen Sinn. Das Startproblem von Jeddi Survivor bestehht aber weiterhin. Ich häng dir mal eine dxdiag an.
mfg
DxDiag.txt100 KB
Killerseuche
Hero
3 years ago
Probier mal den ganz neuen GPU treiber von AMD ?
amd-radeon-rx-6700-xt
Zaron1602
3 years ago
Der ist installiert. Wie gesagt, OS ist frisch installiert und nqatürlich up to date mit sämtlichen Treibern.
Killerseuche
Hero
3 years ago
P8: PCH_61_FROM_ntdll

Ich seh nur die Fehlermeldung und das könnte auch auf die Visual C++ Redistributable Pakete hin deuten.
Killerseuche
Hero
3 years ago
Drücke mal die Windowstaste und die R-Taste gleichzeitig.
Schreibe

perfmon /rel

um die Zuverlässigkeitsüberwachung zu öffnen.
Beim Fehler von ??? Kritische Ereignisse „Technische Details“ anklicken.
Da müssten mehr Info`s drinstehen.
Und die Fehlermeldung hier posten.
Zaron1602
3 years ago
Hey
Danke für die Antwort. Leider finde ich da nicht wirklich was, ich häng mal mal nen screenshot an.
Zaron1602
3 years ago
@Zaron1602 Hallo @EA_Pythia Hallo @Killerseuche

Habe jetzt noch mal in Ruhe geschaut. Der Fehler
P8: PCH_61_FROM_ntdll kommt von einer Setup64.exe. Hier mal die Details:

Quelle
Setup64.exe

Zusammenfassung
Nicht mehr funktionsfähig

Datum
‎01.‎05.‎2023 20:53

Status
Der Bericht wurde gesendet.

Problemsignatur
Problemereignisame: APPCRASH
Anwendungsname: Setup64.exe
Anwendungsversion: 0.0.0.0
Anwendungszeitstempel: 4b4ac946
Fehlermodulname: StackHash_3c77
Fehlermodulversion: 10.0.22621.317
Fehlermodulzeitstempel: 6cf39caa
Ausnahmecode: c0000374
Ausnahmeoffset: PCH_61_FROM_ntdll+0x000000000009F8C4
Betriebsystemversion: 10.0.22621.2.0.0.256.48
Gebietsschema-ID: 1031
Zusatzinformation 1: 3c77
Zusatzinformation 2: 3c77e71418b85f6dfaa57e5da8bbae01
Zusatzinformation 3: ae28
Zusatzinformation 4: ae28261a8a18da40613be30ac9092393

Weitere Informationen über das Problem
Bucket-ID: 8e013761d23abe3782c5bfcea317c5e8 (1352698157315114472)
EA_Pythia
Community Manager
3 years ago
Hallo @Zaron1602,

spielst du direkt über die EA app oder hast du das Spiel über Steam gekauft? Ich sehe einige Fehlermeldungen in deinem DxDiag bezüglich Steam, und falls du über Steam das Spiel startest, könnte das einiges erklären.

Da das Updaten der Visual C++ dir vorher geholfen hatte, wäre es vielleicht eine Idee dieses Programm einmal komplett neu zu installieren.

Ansonsten würde ich auch erstmal noch vermuten, dass das Spiel vielleicht auch von einem anderen Programm beim Start blockiert werden könnte. Versuche bitte einmal die EA app und das Spiel als Ausnahme in deinem Antivirus einzustellen. Du kannst auch einen sauberen Neustart durchführen.

- Pythia
Zaron1602
3 years ago
Hallo @EA_Pythia

Nein, ich starte das Spiel über die EA App, habe es nicht über Steam gekauft. Die Steam Fehlermeldungen sind das übliche Übel wenn man versucht eine bestehende Steam Installation in einem neuen OS zum laufen zu bekommen weil meistens der Steam Service nicht laufen will. App und Game exe sind als Ausnahme in meiner AV Software schon hinzugefügt, also daran kann es nicht liegen. Visual C++ werde ich mal neu installieren, auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen, danke dafür. Ach ja, ich habe Fallen Order wieder installiert, dieses startet problemlos.

mfg
Edit:
Nach einem sauberen Neustart startet das Spiel! Ich mach mich dann mal auf die Fehlersuche welche Software da stört.
Edit2:
Okay, das ging schnell. Der Schuldige ist meine AV Software! Obwohl ich sämtliche EA Dateien und Ordner als Ausnahme hinzugefügt habe verhindert trotzdem irgendetwas den Start. Ich werde erst einmal meine AV Software deinstallieren und das Problem anm den Hersteller weiterleiten. Ich hoffe daß ich dann in Ruhe spielen kann. Ich danke dir für deinen Support @EA_Pythia und @Killerseuche