Community ManagerHallo @RIPENCE,
das ist sehr seltsam - ich verstehe, dass das besorgniserregend ist. Die Spiele sollten eigentlich nicht deinstalliert werden. Hat dein Vater ein Backup seines PCs?
Kannst du einmal nachschauen, was im EA Ordner in den Dateien zu finden ist? Und auf welchem Laufwerk waren die Spiele vor dem Wechsel installiert?
Ich würde auch erstmal sicherstellen, dass dein Vater sich im richtigen Account eingeloggt hat. Ein Weg, wie ihr das machen könnt, ist über seinen Account den EA Support zu kontaktieren und zu fragen, ob die Spiele dort auf seinem Konto zu sehen sind.
Da du die Spiele nicht in den Dateien findest, kannst du einmal versuchen, die Spiele vielleicht mit UninstallView zu sehen? Nicht um sie zu deinstallieren, nur um nachzuschauen, ob sie noch auf dem PC irgendwie irgendwo installiert sind.
- Pythia
Hallo @EA_Pythia
ein Backup ist nicht vorhanden.
Der EA Ordner schaut aus wie nach einer kompletten neuen Installation. Die Games waren auf einem anderen Laufwerk installiert (physisch sogar eine andere Festplatte, nicht nur virtuell ein anderes Laufwerk).
Er ist auch im richtigen Account eingeloggt - er besitzt nur einen.
Die Spiele sind in der EA App zwar irgendwie vorhanden, aber "mehr zusammengefasst". C&C Tiberium Wars und Kanes Rache sind z.B. in einem Spiel zusammen gefasst und nicht mehr - wie bei Origin - einzeln aufgeführt.
Komisch ist auch, dass es C&C nicht mehr auf Deutsch gibt, was es aber vorher der Fall war.
Mit dem UninstallView sind die Spiele vollständig deinstalliert, bis auf das eine C&C natürlich, welches wir schon wieder installiert haben - der Rest ist aber tatsächlich deinstallliert.
Liebe Grüße
Community ManagerHallo @RIPENCE,
war die Festplatte angeschlossen, als die EA app installiert wurde?
Es ist auch sehr seltsam, dass es keinerlei Dateien in den Dokumenten mehr gibt, da die Spieldateien nach einer Deinstallation trotzdem noch in den Dateien zu finden sein sollten.
Könnte dein Vater bitte über seinen Account den EA Support kontaktieren und dort nachfragen, ob die Spiele noch auf seinem Konto zu finden sind? Da selbst die Spiele, welche er installieren kann, anders angezeigt werden, wäre es vielleicht einmal gut nachzusehen, ob die Spiele auf seinem Konto ausfindig zu machen sind. Dafür muss er aber selber über seinen eigenen Account den Kontakt erstellen, da der Support ansonsten keinen Zugriff auf die Kontodaten geben kann.
Ansonsten kann leider nichts weiter gemacht werden, außer die Spiele nochmal herunterzuladen, falls möglich. Falls er die Spiele nicht mal herunterladen kann, muss der EA Support, wie gesagt, erstmal sicherstellen, dass die Spiele auf dem richtigen Konto zu finden sind.
- Pythia
Community Manager
