[INFO] Handbuch zum Troubleshooting der EA-App

Überprüfen und manuelles Aktualisieren der Version deiner installierten EA-App 

Standardmäßig sucht die EA-App automatisch nach Updates und installiert diese, wenn die App geöffnet ist oder wenn du die App startest/neu startest. In bestimmten Fällen kann es jedoch aufgrund verschiedener Faktoren zu Verzögerungen beim Erhalt der neuesten EA-App-Updates kommen. Um nach verfügbaren Updates für die EA-App auf deinem Gerät zu suchen, befolge bitte diese Schritte:

So überprüfst du die aktuelle Version deiner installierten EA-App für Windows

Um deine aktuell installierte Version der EA-App für Windows zu überprüfen, öffne die App, klicke auf das Hamburger-Menü (die drei horizontalen Linien) in der oberen linken Ecke, wähle „Infos“ und überprüfe die App-Version. Alle Zahlen vor dem zweiten (2.) Bindestrich (-) sind die wichtigsten.

So überprüfst die aktuelle Version deiner installierten EA-App für Mac

Um deine aktuell installierte Version der EA-App für Mac zu überprüfen, öffnen die App, klicke oben links auf das EA-App-Menü (neben dem Apple-Logo), wähle „Über die EA-App“ und überprüfe die App-Version. Alle Zahlen vor dem zweiten (2.) Bindestrich (-) sind die wichtigsten.

App-Version

So aktualisierst du die EA-App für Windows (manuell)

1. Öffne die Windows-Suche, gebe „EA App Updater“ (ohne Anführungszeichen) ein und klicke darauf.
   1. Alternativ kannst du den PC Explorer öffnen, zu „C:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop“ navigieren und „EAUpdater.exe“ suchen.
2. Klicke auf „Ja“, um dem Programm die Berechtigung zu erteilen, Änderungen an deinem Gerät vorzunehmen.
3. Ein neues Fenster wird geöffnet und sucht nach verfügbaren Updates für deine EA-App-Version.
   1. Wenn keine Updates verfügbar sind, wirst du benachrichtigt, dass die EA-App auf deinem Gerät bereits auf dem neuesten Stand ist, und es schließt sich von selbst.
   2. Wenn ein Update verfügbar ist, wird es automatisch heruntergeladen und installiert. Sobald das Update abgeschlossen ist, wird das Programm geschlossen und die EA-App für Sie geöffnet.

So aktualisierst du die EA-App für Mac

Die EA-App für Mac sollte sich in den Tagen nach der Veröffentlichung eines Updates automatisch aktualisieren. Möglicherweise müssen Sie die App jedoch neu starten oder eine App-Wiederherstellung durchführen, um das Update auszulösen.

So generierst und teilst du eine EA-App-Fehlerberichts-ID

Wenn du ein Problem mit der EA-App, dem EA-Spiel oder dem EA-Dienst haben, wirst du möglicherweise gebeten, eine EA-App-Fehlerberichts-ID zu erstellen und zu teilen. Diese ID hilft dem Team bei der Untersuchung deines Problems. So geht's:

Generieren einer EA-App-Fehlerberichts-ID in der EA-App für Windows

Erster Schritt, wenn du die EA-App für Windows öffnen und dich dort anmelden kannst 

• Öffne das Menü, indem du oben links in der App auf das Symbol mit den drei Linien klicken. Bewege den Mauszeiger über „Hilfe“ und klicke dann auf „EA-Fehlerbericht“.

Erste Schritte, wenn du die EA-App für Windows nicht öffnen oder dich nicht anmelden kannst

• Suche im Windows Explorer nach ErrorReporter.exe. Du kannst dies tun, indem du auf die Start- oder Windows-Schaltfläche klickst und die Suchleiste verwendest. Wenn du es nicht finden kannst, gehe im Windows Explorer zu C:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\. Klicke auf die Start- oder Windows-Schaltfläche und dann auf „Arbeitsplatz“. Doppelklick dann auf dein Laufwerk C:, gefolgt von „Programme“ und dann zweimal auf die EA-App.
• Über die Windows-Suche:
• Über den Windows-Datei-Explorer:
• Doppelklicke auf ErrorReporter.exe, um den EA Error Reporter auszuführen.

• *Hinweis: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Ausführung des EA Error Reporter zuzulassen. Klicke in diesem Fall auf „Ja“.
• Wähle aus der Dropdown-Liste den PROBLEMTYP aus, mit dem du konfrontiert bist.
• Beschreibe dein Problem im Feld PROBLEMBESCHREIBUNG.
• Wenn du EA Help wegen dieses Problems kontaktiert hast, gebe deine Fallnummer in das Feld SUPPORTTICKETNUMMER (optional) ein. Du findest deine Fallnummer auf der EA Help-Website oder in allen Support-E-Mails, die du zu diesem Problem erhalten hast.
• Aktiviere das Kontrollkästchen „Diagnoseinformationen teilen, wenn Bericht übermittelt wird“.
• Klicke auf „BERICHT ÜBERMITTELN“ und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Notiere die BERICHT-ID oder kopiere sie. Möglicherweise wirst du später aufgefordert, sie zu teilen.

Generieren einer EA-App-Fehlerberichts-ID in der EA-App für Mac

Wenn du die EA-App für Mac öffnen und sich dort anmelden kannst

• Öffne die EA-App für Mac, klicke auf die Schaltfläche „Hilfe“ und dann auf „EA-Fehlerbericht“.

   

Wenn du die EA-App für Mac nicht öffnen oder dich nicht anmelden kannst

• Öffne den Finder, gehe zu deinem Anwendungsordner, klicke mit der rechten Maustaste auf „EA-App“ und dann mit der linken Maustaste auf „Paketinhalt anzeigen“.
• Öffne den Ordner „Inhalt“, öffne den Ordner „Anwendungen“ und doppelklicke anschließend (mit der linken Maustaste) auf „ErrorReporter“.

• *Hinweis: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Ausführung des EA-Fehlerberichts zuzulassen. Gebe bitte den Benutzernamen deines lokalen macOS-Kontos und das Passwort deines lokalen macOS-Benutzerkontos ein. Nicht die E-Mail-Adresse und das Passwort deines EA-Kontos! Wenn du Benutzer- oder Kontonamen auf dem Mac vergessen hast, klicke hier, um weitere Informationen zu erhalten.Wähle aus der Dropdown-Liste den PROBLEMTYP aus, mit dem du konfrontiert bist.
• Beschreibe dein Problem im Feld PROBLEMBESCHREIBUNG.
• Wenn du EA Help wegen dieses Problems kontaktiert hast, gebe deine Fallnummer in das Feld SUPPORTTICKETNUMMER (optional) ein. Du findest deine Fallnummer auf der EA Help-Website oder in allen Support-E-Mails, die du zu diesem Problem erhalten hast.
• Aktiviere das Kontrollkästchen „Diagnoseinformationen teilen, wenn Bericht übermittelt wird“.
• Klicke auf „BERICHT ÜBERMITTELN“ und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Notiere die BERICHT-ID oder kopiere sie. Möglicherweise wirst du später aufgefordert, sie zu teilen.

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Weitere Informationen findest du unter https://help.ea.com/help/ea/ea-app/run-ea-error-report.

So sammelst und teilst du EA-App-Protokolle 

Möglicherweise wirst du gebeten, EA-App-Protokolle für ein bestimmtes Problem zu sammeln und zu teilen. So gehst du vor:

So sammelst und teilst die EA-App-Protokolle für Windows

• Kopiere diese URL und füge sie in die Adressleiste deines Windows-Datei-Explorer-Fensters ein: %USERPROFILE%\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs. Wähle alle Dateien aus, kopiere sie und füge sie in einen Ordner auf deinem Desktop ein.
• Wiederhole dies mit Dateien in %ProgramData%\EA Desktop\Logs und stelle sicher, dass für jeden Dateisatz separate Ordner vorhanden sind.
• Erstelle nach Abschluss eine ZIP-Datei der beiden Ordner und hänge sie zusammen mit den Fehlerberichter-IDs der EA-App (falls angefordert) an deinen Beitrag im Thread an.

Was ist eine ZIP-Datei und wie erstellt man eine unter Windows?

Eine ZIP-Datei ist ein komprimiertes Dateiformat, mit dem mehrere Dateien zusammen verpackt werden können, während die Dateigröße reduziert wird. Windows bietet integrierte Unterstützung zum Erstellen und Extrahieren von ZIP-Dateien, sodass keine zusätzliche Software erforderlich ist.

So erstellst du eine ZIP-Datei unter Windows

1. Sammel alle benötigten Dateien in einem einzigen Ordner.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wähle Senden an > Komprimierter (gezippter) Ordner.
3. Eine neue ZIP-Datei wird am selben Speicherort wie dein ursprünglicher Ordner erstellt.
4. Benenne die ZIP-Datei bei Bedarf um und hänge sie dann zusammen mit den Fehlerberichter-IDs der EA-App (falls angefordert) an deinem Beitrag im Thread an.

So sammelst und teilst du EA-App-Protokolle auf dem Mac

1. Öffne den Finder, klicke in der Menüleiste auf Gehe zu und wähle Gehe zum Ordner.
2. Kopiere diesen Pfad, füge ihn in das Feld ein und drücke die Eingabetaste:
   ~/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs
3. Wähle alle Dateien im Ordner aus, kopiere sie und füge sie in einen neuen Ordner auf deinem Desktop ein.
4. Wiederhole den Vorgang für die Dateien in:
   /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs
   (Stelle sicher, dass du diese in einem separaten Ordner ablegst.)
5. Sobald beide Ordner bereit sind, komprimiere sie in eine ZIP-Datei, indem du:
   1. Mit der rechten Maustaste auf den Ordner klickst
   2. „[Ordnername] komprimieren“ auswählst
   3. Eine ZIP-Datei wird am selben Speicherort angezeigt
6. Hänge die ZIP-Datei zusammen mit den Fehlerberichter-IDs der EA-App (falls angefordert) an deinen Beitrag im Thread an.

Erstellen einer ZIP-Datei unter macOS

1. Wähle die Datei(en) oder den Ordner(n) aus, die du komprimieren möchtest.
2. Mit der rechten Maustaste klicken (oder Strg + Klick) und „Komprimieren“ wählen.
3. Eine ZIP-Datei wird am selben Speicherort wie die Originaldateien erstellt.
4. Benenne die ZIP-Datei bei Bedarf um und hänge sie dann an deinen Beitrag an.

!!Wichtiger Hinweis!!

Die Foren UNTERSTÜTZEN NUR DAS ZIP-Format für das Hochladen komprimierter Dateien. Andere komprimierte Dateitypen, einschließlich .rar, werden NICHT unterstützt.

So hängst du Dateien an deinen Beitrag an

Wenn du eine Datei an deinen Beitrag anhängen möchten, klicke bitte auf „Antworten“ (wenn es sich um eine Antwort auf einen bereits vorhandenen Thread handelt) und klicke beim Erstellen deines Beitrags auf die folgende Schaltfläche:

* Beachte, dass es nicht möglich ist, Dateien an einen „Schnellantwort“-Beitrag anzuhängen, wenn du eine Antwort auf einen bereits vorhandenen Thread posten möchten.

So reparierst du die EA-App für Windows

Die einfachste Möglichkeit, deine Installation der EA-App zu reparieren, besteht darin, die Installationsdatei hier von unserer Website erneut herunterzuladen. Führe die Datei nach dem Herunterladen aus, klicke auf die Reparaturoption und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Auf diese Weise stellst du sicher, dass deine EA-App vollständig repariert und mit den neuesten Verbesserungen und Patches auf dem neuesten Stand ist.

Klicke auf „Ja“, wenn dieses Fenster angezeigt wird:

So reparierst du ein Spiel in der EA-App

Die einfachste Möglichkeit, die Installation eines Spiels in der EA-App zu reparieren, besteht darin, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Öffne die EA-App und gehe zu deiner Bibliothek.
2. Klicke mit der linken Maustaste auf die drei Punkte auf der Spielkachel des Spiels, das du reparieren möchtest, und klicke anschließend mit der linken Maustaste auf „Reparieren“.
3. Unten links in der EA-App kannst du den Fortschritt der Reparatur sehen.
4. Nach Abschluss der Reparatur kannst du das Spiel erneut starten.

So leerst du den Cache der EA-App (App-Wiederherstellung)

Solltest du beim Herunterladen oder Aktualisieren deiner Spiele auf Probleme stoßen, besteht eine Lösung darin, den Cache deines Geräts zu löschen. So gehst du dazu vor:

EA-App-App-Wiederherstellung – Windows-PC

1. Klicke auf das Hamburger-Menü in der oberen linken Ecke der EA-App.
2. Bewege den Mauszeiger über „Hilfe“.
3. Klicke mit der linken Maustaste auf „App-Wiederherstellung“.
4. Klicke mit der linken Maustaste auf „CACHE LÖSCHEN“.
5. Die EA-App löscht nun ihren Cache und startet neu.

EA-App-App-Wiederherstellung – macOS

1. Öffne die App, klicke auf das EA-App-Menü (neben dem Apple-Logo) in der oberen linken Ecke und klicke mit der linken Maustaste auf „Hilfe“.
2. Klicke mit der linken Maustaste auf „App-Wiederherstellung“.
3. Klicke mit der linken Maustaste auf „CACHE LÖSCHEN“.
4. Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Ausführung des EA-Fehlerberichts zuzulassen. Gebe bitte den Benutzernamen deines lokalen macOS-Kontos und das Passwort deines lokalen macOS-Benutzerkontos ein. Nicht die E-Mail-Adresse und das Passwort deines EA-Kontos! Wenn du Benutzer- oder Kontonamen auf dem Mac vergessen hast, klicke hier, um weitere Informationen zu erhalten.Wähle aus der Dropdown-Liste den PROBLEMTYP aus, mit dem du konfrontiert bist.
5. Die EA-App wird nun ihren Cache leeren und neu starten.

So versetzt die EA-App in den Offline-Modus

Wenn du die EA-App im Offline-Modus verwenden möchtest, um deine Lieblingsspiele zu spielen, die das Offline-Spielen unterstützen, wie etwa Die Sims 4, kannst du dies mit nur wenigen Klicks tun:

Offline-Modus der EA-App – Windows-PC

1. Klicke mit der linken Maustaste auf das Hamburger-Menü in der oberen linken Ecke der EA-App.
2. Klicke mit der linken Maustaste auf „Offline gehen“.
3. Klicke mit der linken Maustaste auf „JA, ICH BIN MIR SICHER“.
4. Die EA-App wird nun neu gestartet und du kannst ein Spiel starten, das das Offline-Spielen unterstützt.

Um in den Online-Modus zurückzukehren, folge denselben Schritten; auf der Schaltfläche „Offline gehen“ steht jetzt jedoch „Online gehen“.

Offline-Modus der EA-App – macOS

1. Öffne die App, klicke auf das EA-App-Menü (neben dem Apple-Logo) in der oberen linken Ecke und klicke mit der linken Maustaste auf „Konto“.
2. Klicke mit der linken Maustaste auf „Offline gehen“.
3. Klicke mit der linken Maustaste auf „JA, ICH BIN MIR SICHER“.
4. Die EA-App wird nun neu gestartet und du kannst ein Spiel starten, das das Offline-Spielen unterstützt.

Um in den Online-Modus zurückzukehren, folge denselben Schritten; auf der Schaltfläche „Offline gehen“ steht jetzt jedoch „Online gehen“.

Häufige Gründe dafür, dass die EA-App-Bibliothek nicht geladen wird

Wir haben einen leichten Anstieg der gemeldeten Probleme bezüglich der Funktionalität der EA-App festgestellt, z. B. dass die Bibliothek nicht richtig geladen wird und bestimmte Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.

Diese Probleme scheinen häufig mit der Verwendung von Werbeblockern oder DNS-Filtertools wie Pi-Hole oder AdGuard oder VPNs mit einem strengen DNS-Filter verbunden zu sein. Das Deaktivieren dieser Dienste kann helfen, diese Probleme zu lindern.

Häufige Symptome, die aufgrund der Verwendung solcher Blockierungsdienste auftreten, sind unter anderem:

• Unvollständiges Laden der EA-App-Bibliothek.
• Spielkacheln werden ausgegraut angezeigt.
• Download-Schaltfläche fehlt.
• Freundesliste wird nicht geladen.
• Etc.

Wenn du auf eines dieser Probleme stoßen, solltest du deine Werbeblocker- oder DNS-Filtertools deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass das Whitelisting der Domäne „sdk.split.io“ (ohne Anführungszeichen) in den Konfigurationen deiner Dienste das Problem beheben sollte.

So deinstallieren Sie die EA-App und entfernen übrig gebliebene Dateien

Wenn du Probleme mit der EA-App haben – wie Abstürze oder andere Funktionsfehler – kann eine saubere Neuinstallation hilfreich sein. Wenn du die App einfach über das Windows-Menü „Apps & Features“ deinstallieren oder sie unter macOS in den Papierkorb ziehen, bleiben oft übrig gebliebene Dateien zurück, die weiterhin Probleme verursachen können.

Diese Anleitung führt dich durch alternative Methoden, um bei der Neuinstallation der EA-App eine reine Weste zu gewährleisten.

Windows: Neuinstallation der EA-App mit Revo Uninstaller

Warum Revo Uninstaller verwenden?
Der standardmäßige Windows-Deinstallationsprozess übersieht oft übrig gebliebene Dateien, was zu anhaltenden Problemen führen kann. Revo Uninstaller (die kostenlose Version ist gut genug) entfernt Programme und ihre zugehörigen Dateien vollständig und gewährleistet so eine Neuinstallation.

Hinweis: Dies ist ein Drittanbietertool, das nicht von EA gesponsert oder empfohlen wird, aber es ist äußerst effektiv beim Entfernen aller Programmdaten, einschließlich übrig gebliebener Dateien, die beim standardmäßigen Windows-Deinstallationsprozess oft übersehen werden.

Schritt 1: Revo Uninstaller herunterladen und installieren

1. Gehe zur Revo Uninstaller-Website und lade die kostenlose Version herunter.
2. Führe das Installationsprogramm aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schritt 2: Deinstallieren Sie die EA-App

1. Öffne Revo Uninstaller.
2. Suche nach der  EA app in der Liste der installierten Programme.
3. Klicke darauf und wähle dann „Deinstallieren“.
4. Revo führt zuerst das Standard-Deinstallationsprogramm des Programms aus – lasse diesen Vorgang abschließen.

Schritt 3: Nach übrig gebliebenen Dateien suchen

1. Nach der Deinstallation fordert Revo dich auf, nach übrig gebliebenen Dateien zu suchen – wähle „Erweiterte Suche“.
2. Nach Abschluss der Suche zeigt Revo übrig gebliebene Registrierungseinträge an. Klicke auf „Alles auswählen → Löschen“.
3. Als Nächstes werden alle verbleibenden Dateien und Ordner angezeigt. Klicke erneut auf „Alles auswählen → Löschen“.
4. Starte deinen PC neu, um eine saubere Entfernung sicherzustellen.

Schritt 4: EA-App neu installieren

1. Besuche die offizielle EA-App-Website.
2. Lade die neueste Version der EA-App herunter und installiere sie.
3. Starte die App, melde dich an und prüfe, ob das Problem behoben ist.

Diese Methode stellt eine völlig neue Neuinstallation sicher und verringert die Wahrscheinlichkeit dauerhafter Probleme.

macOS: Neuinstallation der EA-App

Warum eine saubere Deinstallation durchführen?
Durch einfaches Ziehen der EA-App in den Papierkorb werden nicht alle zugehörigen Dateien entfernt. Übrig gebliebene Daten in Bibliotheksordnern können bei der Neuinstallation Probleme verursachen.

Schritt 1: Deinstallieren Sie die EA-App

Option 1: Verwenden von AppCleaner (empfohlen)

AppCleaner ist ein kostenloses Drittanbietertool, das Anwendungen und ihre übrig gebliebenen Dateien vollständig entfernt.

Hinweis: Dies ist ein Drittanbietertool, das nicht von EA gesponsert oder unterstützt wird, aber es ist äußerst effektiv beim Entfernen aller appbezogenen Dateien, die beim standardmäßigen Deinstallationsprozess von macOS häufig übersehen werden.

1. Lade AppCleaner von freemacsoft.net/appcleaner herunter.
2. Öffne AppCleaner und ziehe die EA-App aus dem Ordner „Programme“ in das AppCleaner-Fenster.
3. AppCleaner sucht nach zugehörigen Dateien – klicke auf „Entfernen“, um sie zu löschen.
4. Starten deinen Mac neu.

Option 2: Manuelle Deinstallation (wenn Sie AppCleaner nicht verwenden möchten)

Wenn du die EA-App lieber manuell entfernen möchtest:

1. Öffne Finder > Programme und ziehe die EA-App in den Papierkorb.
2. Öffne Finder, klicken auf „Gehe zu“ (in der Menüleiste) und wähle „Gehe zum Ordner …“
3. Lösche alle verbleibenden EA-App-Dateien an diesen Speicherorten:
   ~/Library/Application Support/EA
   ~/Library/Caches/com.ea.*
   ~/Library/Preferences/com.ea.*
   ~/Library/Logs/EA
4. Leere deinen Papierkorb und starte deinen Mac neu.

Schritt 2: Installiere die EA-App neu

1. Besuche die offizielle EA-App-Website.
2. Lade die neueste macOS-Version der EA-App herunter.
3. Öffne die .dmg-Datei und ziehe die EA-App in den Ordner „Programme“.
4. Starte die App, melde dich an und prüfe, ob das Problem behoben ist.

Diese Methode gewährleistet eine völlig neue Installation und entfernt alle beschädigten oder übrig gebliebenen Dateien, die Probleme verursachen könnten.