Nicht herunterladbar

Question

Moin Community,

gestern Abend habe ich mir EA-Play Pro für einen Monat gekauft, um FC 25 auszuprobieren. (Falls es wichtig ist, ich habe die Mitgliedschaft direkt gekündigt.)
Dann wollte ich das Spiel zur Bibliothek hinzufügen und bekam eine Fehlermeldung. Als ich es über den herunterladen Button probieren wollte kam der gleiche Fehler.
Der Fehler ist als Bild im Anhang, ich schreibe ihn aber hier auch noch einmal hinein: "Es gibt leider ein Problem mit deinem Download&nbsp; &nbsp;Während des Downloads ist etwas schiefgelaufen. Warte ein paar Minuten und versuche es dann erneut." Natürlich habe ich dann gegoogled und verschiedne Lösungsansätze ausprobiert:

1. Cache von der EA-App geleert (mehrmals über App und Datei im Installationspfad)
2. Cache vom Computer gelöscht, wie Browser oder Programme
3. Internet resettet (Stromreset des Routers)
4. Internet reset am Computer (über CMD-Befehle)
5. Windows-Integritätsprobleme gecheckt (über CMD&nbsp; sfc /scannow)
6. EA-App deinstalliert und alte überbleibsel aus der Registry, temporären Dateien, normale übergebliebene Ordner... gelöscht. Computer neu gestartet und EA-App neu installiert. Das ganze habe ich bestimmt 6 mal gemacht und habe es ebenfalls auf mehreren Festplatten ausprobiert, wobei mir DIREKT ein Bug ins Auge gestoßen ist: Egal welcher Installationspfad angegeben wird, es wird IMMER in C Programme installiert...
7. Natürlich auch als Admin gestartet, ohne Adminrechte gestartet etc.
8. Uac deaktiviert
9. Treiber gecheckt
10. Firewall deaktiviert
11. Windows Defender deaktiviert
12. Bios geupdated
13. CMOS-Reset gemacht
14. Das mit dem identischen Spieleordner erstellen wollte ich auch machen, es gibt aber noch keinen Spieleordner, soweit kommt es nicht einmal
15. Anstatt zu deinstallieren habe ich natürlich auch die reparieren Funktion genutzt und ausprobiert.

Was mir weiter aufgefallen ist, dass es sich um alle Spiele handelt, die noch nicht in meiner Bibliothek vorhanden sind. Spiele die in meiner Bibliothek sind, wie Anthem oder AO Tennis 2 sind herunterladbar.
Da ich ausschließen kann, dass es sich um ein Fehler meines Systems handelt, sowie die Auffälligkeit, dass es sich um Spiele, die nicht in der Bibliothek sind handelt, lässt darauf schließen, dass der Fehler auf Seiten EA's liegt.
Ich hoffe das wird schnellstens behoben.
Natürlich fordere ich eine Verlängerung der Mitgliedschaft, in Länge des Ausfalls. (Sollte das Mindeste sein für die entfallene Zeit, sowie betriebener Aufwand!)

/edit1 Ich wurde im Supportticket&nbsp;Fall #190715397 dazu aufgefordert diesen Beitrag hier zu erstellen. Das Ticket ist nun als "kann nicht behoben werden" markiert.

Viele Grüße

CM Edit: Moved from EN boards

water_si76 · Answer

@Z-secBei dieser Meldung hier ist was schief gelaufen, sollte es dann wieder gehen.

Ich habe diese Info gelesen:

...Dies kann auf Manipulationen oder einen Dateischreibfehler zurückzuführen sein. Versuchen Sie, die EA-App mit diesen Schritten neu zu installieren. Starten Sie Ihren PC oder Mac neu. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, und laden Sie die EA-App auf ea.com herunter.

Oder geht es inzwischen?

z-sec · Answer

Das habe ich doch schon alles gemacht :D

z-sec · Answer

Hallo kann hier&nbsp; jemand helfen? Ich teste es jedes halbe Jahr, es&nbsp; geht einfach immer noch nicht. Der Support im Chat versteht kein Wort, was auch immer ich schreibe und ist wirklich unterirdisch mit vorgefertigten Antworten. Ich brauche dringend technischen Support, der mein Account im Backend reparieren kann. Bitte helft mir endlich. Ich habe es ebenfalls nun auf&nbsp; einem Laptop mit frisch installiertem Windows und anderem Netzwerk probiert, da geht es auch nicht. Es MUSS an EA liegen. Das Problem ist weiterhin, dass ich keine Spiele von EA PLAY PRO in die Bibliothek hinzufügen kann.&nbsp;
(CM Edit: Mass-Tags entfernt. Bitte an&nbsp;Forumregeln&nbsp;zu Spamming halten!)

z-sec · Answer

Ich habe die Logs überprüfen lassen. Ergebnis:
Beim Hinzufügen tritt mehrfach GrantEntitlementUpstreamConflictError auf (z. B. OfferId Origin.OFR.50.0005892).
Mehrfach: Could not find entitlement for offerId … → es fehlen die Besitzrechte für Spiele.
Warnungen wie User entitlements not loaded und Failed to get entitlement store.Subskriptions-
Events liefern leere Listen: EntitlementChanged Subscription … received: [].
HTTP-Requests laufen durch (200 OK), daher kein PC- oder Netzwerkfehler.

Fazit: Meine EA Play Pro-Berechtigungen werden meinem Konto offenbar nicht korrekt zugeordnet. Das sieht nach einem Entitlement-/Provisioning-Problem im Backend aus.

ea_poppy · Answer

Hi,
der Beitrag ist schon sehr alt&nbsp; - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.
Ich habe mit einem deiner Beiträge hier nun einen neuen Beitrag eröffnet: https://forums.ea.com/discussions/ea-play-de/kann-spiele-mit-ea-play-pro-nicht-herunterladen/12621827&nbsp;
Bitte achtet immer auf das Datum des letzten Posts, und wann der Thread erstellt wurde. Danke!
/closed

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