Sims 4 Erweitungspack - Download Fehler

Hallo,

ich habe mir am Freitag ebenfalls das Erweiterungspack gekauft und es bis jetzt noch nicht erhalten. Sprich es ist nicht in meiner Bibliothek oder bei meinen Erweiterungspacks gelistet. Ich habe schon sämtliches unternommen um den Download zu erhalten aber alles war erfolglos. Ich habe meinen PC mehrmals neu gestartet, die App mehrmals repariert und den Cache geleert, ich habe den Support angeschrieben die aber nur fragen ob ich mit dem richtigen Account verbunden bin usw. , ich hab auch nochmal ein anderes Pack danach gekauft um zu testen ob das funktioniert. Im Spiel wird mir gesagt das ich es nur Vorbestellt habe aber im Launcher steht bereits "Im Besitz ". Ich weiß nicht was ich da noch machen kann. Ich habe ne über 20 Erweiterungspacks selber ohne Probleme installiert nur dieses eine taucht nicht auf .. jemand noch einen Tipp? Wende mich natürlich weiterhin an den Support.