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1svg9uuep20w's avatar
1svg9uuep20w
Rising Newcomer
2 years ago
Solved

Sims 4 paysafe Problem

Liebe Community,

ich wollte neulich den Black Friday Deal für die Erweiterung Hunde + Katzen wahrnehmen. Die Transaktion hat leider gar nicht funktioniert. Ich habe nun den Artikel 3x im Bestellverlauf und keine Möglichkeit irgendwo zu bezahlen. Ich habe auch noch das Paysafe Guthaben, denn ich hatte keine Möglichkeit die Codes einzugeben. Bei der Kaufabwicklung hat sich das Fenster in der EA App einfach geschlossen ohne mich zu Paysafe weiterzuleiten. 

Ich habe auch schon ein Supportticket geschrieben, aber der Fall wurde ohne mir zu Antworten geschlossen. Habe ihn Freitag wieder geöffnet aber bisher immer noch keine Rückmeldung.

Ich würde es ja gerne kaufen, aber wie wickle ich die Zahlung nun ab? Und bitte nur ein mal und nicht 3x wie im Bestellverlauf.

Danke im vorraus!

3 Replies

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    2 years ago

    Hallo @1svg9uuep20w,

    hast du denn eine Fehlermeldung bekommen, als du die Zahlung versucht hast? Falls ja, können dir die Schritte hier vielleicht helfen:

    https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/payment-coupon-errors/

    Ansonsten kann hier aber der EA Support besser helfen, denn wir haben keine Kontoeinsicht.

    Behalte auf jeden Fall dein Postfach, inklusive deines Spam-Ordners, im Auge, um die Antwort nicht zu verpassen. Denn diese ist vielleicht dort gelandet. 

    Hier kannst du sonst noch einmal einen Fall eröffnen: https://help.ea.com/de/help-home/

    Und hier siehst du einen Guide, wie du einen Fall erstellst: https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

    -Poppy

  • 1svg9uuep20w's avatar
    1svg9uuep20w
    Rising Newcomer
    2 years ago

    Hallo @EA_Poppy ,

    ich habe noch mal alle E-Mail Fächer geprüft, leider keine Antwort. Sie sind der erste von EA, zu dem ich Kontakt aufbauen konnte. Mein Fallticket habe ich vor drei Tagen neu eröffnet, leider bisher keine Antwort (Fall läuft). Wenn es hilft, kann ich Ihnen die Fallnummer nennen. Einen Fehlercode habe ich bei der Transaktion leider nicht bekommen. Mir würde es wirklich sehr helfen, Kontakt zu einem Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff auf mein Konto zu bekommen.

    Liebe Grüße

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @1svg9uuep20w, leider kann ich in diesem Fall nicht weiterhelfen. Hier im Forum haben wir keine Kontoeinsicht, daher kann ich mir deinen Fall nicht anschauen.

    In dem Fall müsstest du dann erst einmal auf Antwort vom Support warten.

    -Poppy

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