Mando un reporte de un error y no recibo respuesta.

Ayer abri un reporte porque compre 11800 fc points, dos códigos de 5900, desde la app de ea, todo correcto hasta que entro al juego porque cuando entro sigo teniendo los mismos fcpoints que tenia antes de canjear los códigos, aun no se que ha pasado 0 respuestas ni soluciones, aun sigo esperando y metí los fcpoints para el evento nuevo, cuando meto los códigos de 5900 que canjee me pone que ya están canjeados, si ayer me salió que los canjee correctamente, pero no se me sumaron esos fcpoints a mi juego. NECESITO AYUDA Y UNA SOLCUION porque es bastante dinero