No puedo recuperar mis juegos!

En 2021 compré Los Sims 4 junto a varias expansiones para el juego. Luego el juego se volvió demasiado pesado para mi computador y tuve que desinstalarlo. Ahora quise descargarlos nuevamente en un computador nuevo, pero EA dice que no ha existido nunca una cuenta asociada a mi correo ni a mi número telefonico, lo que es extraño porque sigo usando el mismo correo y el mismo numero. Creo que ahora puedo descargar los sims 4 de manera gratuita, pero de todas formas me gustaría poder recuperar las expansiones. Ayuda!