Pague la suscripción de (ea play pro) pero me la cancelaron

Pague la suscripción de ea play pro todo bien después la cancele lo cual el dinero ya me fue retirado entonces me debería quedar la suscripción hasta el día que finalice ejemplo: inicie una suscripción un día 01/08/2025 y la cancele un día 05/08/2025 y me deberia quedar el mes completo hasta el 01/09/2025 aun de ea play pro pero me cancelaron todo y el dinero también. y no dan respuesta.

Adjunto la imagen del correo donde sale que debería seguir ea play pro