Impossible de lancer EA app

Bonjour, 

Depuis que EA app a remplacé Origin, je ne peux plus jouer. Alors que je n'avais aucun soucis avec Origin auparavant, il est maintenant impossible de lancer EA app. Dès que je tente d'ouvrir l'application un message d'erreur apparaît : Nous n'avons pas trouvé vos informations de compte. Code d'erreur : EC:201. 

À plusieurs reprises j'ai désinstaller puis réinstaller l'application, sans résultat. J'ai passé plus d'une heure en chat avec le support EA qui n'a pas su me dire d'où venait le problème ni quelle solution était possible...

Je précise que mon Mac est à jour et que je ne suis pas très douée en ce qui concerne l'informatique et les termes techniques. 

Si quelqu'un a une idée de ce que je pourrais faire ce serait gentil.