Forum Discussion

JuliosF1308's avatar
JuliosF1308
2 years ago
Solved

[Résolu] Jeu acheté chez un revendeur tiers disparu après activation

Bonjour Mon problème est le suivant : je rentre mon code une première fois du jeu star Wars Jedi Survivor, je lance le téléchargement et il bloque a préparation pendant une heure, je décide de rel...
pc
problèmes techniques
  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    2 years ago

    Bonjour à tous et merci pour les signalements.

    Nous sommes au courant d'un problème où les jeux/DLC ne sont pas visibles dans votre bibliothèque de jeu sur EA App quand vous avez entré votre code produit.

    Il semblerait que cela soit lié aux achats qui ont eu lieu hier et aujourdhui.

    Nous avons remonté le problème aux équipes pour essayer de trouver une solution.

    En attendant voici quelques étapes à essayer:


    -Assurez vous de bien vous connecter au bon compte
    -Videz le cache EA App

    -Réinstallez EA App
    -Une solution temporaire consisterait à réinstaller Origin temporairement le temps du téléchargement et repasser sur l'app ensuite.

    Merci pour votre patience. Nous essayerons de nous tenir au courant quand nous aurons du nouveau.

    accepté comme solution pour visibilité uniquement

Amada963's avatar
Amada963
2 years ago

Bonjour, j’ai acheté cet après-midi 3 packs de jeu pour les sims 4 : vie citadine, décorations d’intérieur et mini-maison. Je les ai acheté sur instant gaming (et tout c’est passer normalement durant la transaction/obtention des codes). Cependant quand je les ai activé sur EA les deux derniers sont passés normalement (packs activés et téléchargés et actifs) pas celui de vie citadine. 
Il m’a bien envoyé sur la page de EA du pack mais en m’affichant la page normale de « achetez » au lieu de « téléchargez ». Et quand j’ai réessayé de ré-activer le code en pensant à un problème, l’application me dit que le code est déjà activé…

Donc 15,88€ qui sont jetés par la fenêtre pour moi, sauf si une solution est présentée.

  • Aria169's avatar
    Aria169
    2 years ago
    @Amada963 Bonjour, sur EA app vas dans bibliothèque puis sur l'image du jeu e haut à droite tu as 3 petits points, cliques dessus et cliques sur contenu additionnels et tu regarde si le contenu est présent et et prêt à être installé

    ( je pense que comme tu as entré le code et que tu l'as refait il est normal que tu es eu un message de" code déjà utilisé.".
    • Amada963's avatar
      Amada963
      2 years ago

      Non, il n’apparaît pas là. Assez étrangement quand j’ouvre le jeu, il me dit que je possède le pack mais qu’il n’est pas téléchargé. Et EA me dit, lui que je ne possède pas le pack. 

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