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Aursim024's avatar
Aursim024
Rising Newcomer
2 days ago

Téléchargement de kit d'objet impossible

Bonjour, j'ai un petit soucis avec l'application d'EA
J'ai achetée le Kit Salle de bain sophistiquée des Sims 4 et j'ai bien reçu le mail de confirmation de la commande.
Problème, sur l'application, le kit n'est pas indiqué comme étant possédé et je ne peux que l'acheter de nouveau, sans pouvoir le téléchargé.

Il semblerait d'ailleurs que l'achat m'ait été compté deux fois.

1 Reply

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 days ago

    Bonjour Aursim024 , essayez dans un premier temps de vider le cache d'EA app en cliquant sur les trois traits en haut à gauche de l'application > Aide > Récupération de l'application > Vider le cache.

    Si vous avez été débité-e en double, vous pouvez remplir le formulaire de remboursement: https://help.ea.com/fr/refund/

    Si le formulaire vous indique que vous n'êtes pas éligible, l'assistance EA pourra vous rembourser: Contacter EA

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