A EA NÃO FAZ O LOGIN

Não consigo iniciar o The Sims pq simplesmente a EA não quer entrar de jeito nem um, fica dando credenciais incorretas, muitas tentativas ea até que tenho mais de um conta com o mesmo email, não entra mesmo que o login esteja correto e que eu crie uma conta nova mesmo assim continua dando o mesmo problema na EA tbm já desinstalei e instalei o aplicativo, a EA entra pelo Cell e entra no site mas no aplicativo pelo PC  não entra