COMPRA DUPLICADA - Solicitação de cancelamento e estorno do pagamento.
Olá. Tudo bem?
Recentemente, no dia 08/02/2026, fiz uma compra de um bundle, onde adquiri os pacotes The Sims 4 Vida em Família, The Sims 4 Vida Universitária e The Sims 4 Dia de Lavar as Roupas Coleção de Objetos, porém quando fiz o pedido e realizei o pagamento, houve um erro, então refiz novamente o ato de pagamento onde tudo ocorreu certo. Contudo o que não esperava é que na fatura do meu cartão o pagamento estaria duplicado... Tendo isso em vista, gostaria de solicitar o cancelamento de um dos pacotes e o estorno do valor. Poderiam me ajudar, por gentileza?
Aguardo o seu retorno.
Obrigada.
Atenciosamente,
Brenda Figueira.
Ola Brendiss_S2 Sim, com certeza! Não podemos fazer o reembolso através do forum, mas podemos lhe indicar como resolver essa situação :)
Verifique se a opção de reembolso aparece disponvivel em nossa ferramenta de reembolso, talvez por se passarem alguns dias a opção não esteja mais disponível. Nesse caso, entre por favor em contato com o Suporte EA ,onde nossos consultores poderão lhe ajudar e solicitar para você o extorno da compra duplicado.
Acesse o artigo Como solicitar reembolso de jogos da EA, desça até o final da página e clique em Contato
