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7an4hj765045's avatar
7an4hj765045
Newcomer
1 day ago

Erro Desconhecido.

Aproximadamente 5 dias teve a atualização do The sims 4. Quando teve a atualizção eu não consegui atualizar. então decidi desistalar o The sims 4. Desde então não consigo instalar o mesmo, o app deixa eu começar a instalação mas quando chega em 99/96% a instalação é pausada falando que foi um rro desconhecido e me pedindo para reiniciar o app. Já reiniciei, dessistalei, limpei cache e nada de funcionar.

1 Reply

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 day ago

    Olá 7an4hj765045​ 

    Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema.

    Como você já tentou reiniciar o EA app, limpar o cache e reinstalar o jogo, recomendamos também:

    • Executar o EA app como administrador.
    • Verificar se há espaço livre suficiente na unidade onde o jogo está sendo instalado.
    • Desativar temporariamente o antivírus ou adicionar o EA app às exceções e tentar novamente.
    • Alterar a pasta de instalação para outra unidade ou diretório, caso seja possível.
    • Reiniciar o computador e tentar a instalação novamente.

     

    Se o problema continuar poderia informar:

    • Você está jogando pelo EA app ou pela Steam?
    • O erro acontece sempre entre 96% e 99% da instalação?
    • O EA app exibe algum código de erro ou apenas a mensagem de "erro desconhecido"?

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