Paguei e não recebi o jogo

Boa tarde. Efetuei a compra/reserva do EA FC 26, recebi e-mail informando o código do pedido, recebi e-mail informando o código do pagamento, mas até agora o jogo consta com status de "em processamento". Quando que vocês irão resolver esse problema? Será que vou ter que pedir reembolso por causa da incompetência dessa empresa?

Número do pedido: 1009549413113